訪談嘉賓：浙江恒凱裝飾材料科技有限公司 副總 劉輝

《墻紙世界》：劉總，您好！據(jù)悉，今年是御秀六周年慶，貴公司有推出什么大型的周年活動嗎？

劉總：周年慶一直是公司非常重視的節(jié)日，9月時值御秀品牌誕生六周年，公司特地推——“‘御’國同慶，直擊裸價，‘惠’戰(zhàn)到底”的全國大型活動，主推超低嘗新價、超值精美禮品贈送、一站到家無憂服務等活動，大幅度回饋御秀的忠實顧客。

《墻紙世界》：作為中國墻布行業(yè)的大品牌之一，御秀在產(chǎn)品質(zhì)量與口碑建設上是如何打造的？

劉總：感謝您對我們品牌的贊譽，從品牌創(chuàng)立之初，我們對品牌。對產(chǎn)品已經(jīng)有了明確的定位，始終堅信，產(chǎn)品品質(zhì)即為品牌生命，在這一點上，公司各個部門從思想上達成了高度共識。

在口碑宣傳上，我們并沒有下太多功夫，而是將重心放在終端運營和銷售服務上，譬如引進酷家樂設計軟件、高溫熱燙施工工藝、環(huán)保輔材廠家植入等，帶給消費者更貼心的產(chǎn)品體驗，大大提升品牌產(chǎn)品服務，我們深信確保每件產(chǎn)品的品質(zhì)，才是獲得消費者好口碑的基礎，很慶幸我們的品牌走在了一條正確的路上。

《墻紙世界》：御秀以“傳承刺繡國粹，弘揚刺繡文化”為使命，但在越來越講究個性時尚與設計感的今天，貴公司將如何與市場接軌，滿足消費者不斷變化的消費需求？

劉總：御秀刺繡，是傳承蘇繡的傳統(tǒng)工藝，用機繡制版工藝效仿蘇繡中手繡的針法和配色，讓花型和圖案達到更立體、更生動、更美觀的效果，公司非常重視貼合市場需求，針對個性化和多元化的需求，在設計研發(fā)方面下了很大的工夫。

我們在花型設計上，擁有霍振波、任憑、朱龍、寧田等一批享有高知名度的青年藝術(shù)家，擔綱御秀創(chuàng)作供稿或主創(chuàng)，并與中國美院、杭州師范大學藝術(shù)學院、黃山學院藝術(shù)學院等一批高等院校的青年畫家、優(yōu)秀畢業(yè)生達成戰(zhàn)略聯(lián)盟，為御秀作品創(chuàng)作。同時，在意大利米蘭和浙江嘉興成立兩大產(chǎn)品研發(fā)中心，擁有業(yè)內(nèi)知名制版、配色等專業(yè)人員20多名，從源頭上發(fā)力，真正貼合市場，滿足消費者需求。

《墻紙世界》：優(yōu)秀的服務是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一，貴公司在服務客戶方面有哪些訣竅？

劉總：我認為，好的產(chǎn)品是服務的根本，是客戶與品牌建立良好關(guān)系的前提，如何建立良好的客情關(guān)系，是御秀一直努力的課題。

我們率先引進3D云設計系統(tǒng)的品牌，通過軟件后臺系統(tǒng)，我們能夠快速為消費者免費呈現(xiàn)產(chǎn)品的居家效果，讓顧客能夠輕松“預見”自己的家，當然這只是其中一個案例，在實際的運營中，我們會從客戶的視角、經(jīng)銷商執(zhí)行水平等多維度去提升品牌服務。另外在硬件上，大力改善我們的專賣店形象、商品陳列、體驗環(huán)境等，引導廣大經(jīng)銷商對終端客戶，做好售前、售中、售后的貼心服務。

《墻紙世界》：如何能賺更多的錢，這是經(jīng)銷商和企業(yè)共同關(guān)心的話題，那么在對經(jīng)銷商的幫扶上，御秀有何扶持政策？

劉總：是的，在商言商，只有實現(xiàn)企業(yè)、經(jīng)銷商以及消費者三贏，才能使事業(yè)走得更遠，面對日益復雜的市場環(huán)境，企業(yè)應該時刻保持創(chuàng)新力，積極引導經(jīng)銷商跟緊企業(yè)發(fā)展步伐，接下來我們正在積極籌備轉(zhuǎn)型的“御秀軟裝一體化”模式，將會給御秀的經(jīng)銷商帶來超強的盈利能力?；诖?，并配以有效的扶植政策，譬如與貴媒體確立的戰(zhàn)略型宣傳合作、統(tǒng)一的品牌專賣體系輸出、御秀春秋學院的培訓支持、御秀特有的金牌優(yōu)質(zhì)服務8步曲等等，都會給予我們的經(jīng)銷商實實在在的幫助。

《墻紙世界》：現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始注重企業(yè)文化的培養(yǎng)，對于企業(yè)文化的打造，您是怎么看待的？

劉總：我們一直堅信，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要性，企業(yè)文化可以把員工緊密地團結(jié)在一起，形成強大的向心力，促使員工萬眾一心，步調(diào)一致，為實現(xiàn)目標而奮斗。打造員工凝聚力的基礎是企業(yè)文化的核心目標，為此我們也不斷嘗試和打造自己的企業(yè)文化，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的狀況，通過頭腦風暴式，提煉出特有的企業(yè)文化，再通過制度、有益的文體活動，在企業(yè)制度建設中融入企業(yè)精神，在企業(yè)精神中反應企業(yè)理念，在有益的文體活動中強化集體觀念。不斷強化企業(yè)文化對各項工作的促進作用，所以御秀在2015年成立了御秀春秋學院、每日晨訓，希望用實際行動將企業(yè)文化在每一位御秀人中樹立起來。

《墻紙世界》：2017年已經(jīng)接近尾聲，御秀明年將有什么樣的發(fā)展規(guī)劃？能否透露一下？

劉總：2018年，是公司提出五年上市計劃的第一年，也是御秀轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年，預計2018年初，我們占地30畝的新工業(yè)園區(qū)將正式投入使用，推進新一代專賣店終端形象的全面落地，同時面向市場推出御秀軟裝一體化。