在軟裝家居圈，有一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域目前正孕育著新變化——它的潛在市場空間正在崛起，其利好的發(fā)展前景也引來了不少人的"覬覦"，不光是政府加大了全裝修政策的推行力度，硬裝與整裝公司在未來將走向規(guī)?；陌l(fā)展道路，這個(gè)行業(yè)也將隨之擁有更大的發(fā)展空間，它就是軟裝行業(yè)。然而，在這個(gè)行業(yè)所擁有的光鮮外表之下，其實(shí)潛藏著不少極易摔落的“陷阱"。

一、“軟裝”概念模糊，定義不明

有人認(rèn)為擺件就是軟裝，有人認(rèn)為壁紙加上窗簾就是軟裝，有人認(rèn)為軟裝包括家具、燈具、裝飾品和家具，還有人說一間房子翻轉(zhuǎn)過來倒下來的所有東西都可歸為軟裝產(chǎn)品。但事實(shí)上，行業(yè)內(nèi)并沒有形成統(tǒng)一化的軟裝定義。

軟裝分為六大類

其實(shí)軟裝范圍非常廣泛，包括：燈飾、家具、飾品、花藝及綠化造景、布藝織物五大部分，其中每一部分都可以拓展為多個(gè)品類。

比如，光家具就包括沙發(fā)、茶幾、床、餐桌、餐椅、書柜、衣柜和電視柜等品類，包含支撐類家具、儲(chǔ)藏類家具和裝修類家具。這個(gè)定義對(duì)于軟裝從業(yè)人員及行業(yè)觀察者來說還好理解，但在消費(fèi)者看來則不是一回事了。

大多數(shù)消費(fèi)者在未裝修之前不知道什么是軟裝，普遍認(rèn)為那些擺件、華麗的裝飾和窗簾才是軟裝，而不覺得沙發(fā)和茶幾也是軟裝的一部分。

由于長期存在認(rèn)知誤區(qū)，用戶并不知道軟裝公司就能夠滿足他們的需求，這是每一家軟裝家居門店都要面對(duì)的痛點(diǎn)。

二、軟裝設(shè)計(jì)，矛盾重重

首先，軟裝行業(yè)只有較大程度地實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化套餐的銷售才能獲取更高的利潤。目前很多軟裝家居門店都推出了軟裝套餐，而想讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)軟裝套餐，設(shè)計(jì)無疑成為關(guān)鍵因素。這樣，對(duì)于大多數(shù)軟裝設(shè)計(jì)師，需要他們具備的不是單品設(shè)計(jì)能力，而是套餐化、全屋化設(shè)計(jì)思維。

軟裝設(shè)計(jì)面臨的困境

這就有問題了，如果一位設(shè)計(jì)師的能力非常強(qiáng)，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化套餐不滿意時(shí)，他能為用戶單獨(dú)設(shè)計(jì)一套方案，滿足用戶需求，但是，時(shí)間長了，會(huì)對(duì)軟裝家居門店的供應(yīng)鏈能力、服務(wù)能力帶來了非常大的壓力。

也就是說，如果用特別好的設(shè)計(jì)師，那么產(chǎn)量和訂單量勢必會(huì)受限，要想把軟裝家居門店做大，必須制定標(biāo)準(zhǔn)化，這又會(huì)讓好的設(shè)計(jì)師又不愿意加入。

其實(shí)這個(gè)問題總歸到底，還是供應(yīng)鏈整合能力不強(qiáng)滿足不了消費(fèi)者需求的問題，這就要說到下面供應(yīng)鏈整合的痛點(diǎn)。

三、軟裝供應(yīng)鏈難整合

軟裝既包括飾品、四件套、窗簾、燈具，還包括部分定制家具產(chǎn)品，所涉及到的供應(yīng)鏈“巨長無比”。再加上軟裝的非標(biāo)準(zhǔn)化屬性非常強(qiáng)，不光品類非常豐富，并且各個(gè)細(xì)分品類上還存在不同的商家。這些呈現(xiàn)了供應(yīng)鏈上三方面問題：

供應(yīng)鏈問題是現(xiàn)在面臨的主要問題

1）產(chǎn)品鏈條太分散，軟裝家居門店沒有足夠話語權(quán)。目前，軟裝行業(yè)整體而言均未實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展，軟裝家居門店本身所覆蓋的品類非常多，所有訂單產(chǎn)品加起來的體量要想養(yǎng)活一家并不難，但要想讓每個(gè)細(xì)分品類都能找到對(duì)應(yīng)的、穩(wěn)定的多個(gè)供應(yīng)渠道，并不具備足夠的話語權(quán)。

2）供應(yīng)商供貨不穩(wěn)定。供應(yīng)商在產(chǎn)品供貨上極易出現(xiàn)問題，這種問題不僅出現(xiàn)在小型供應(yīng)商身上，也在大型供應(yīng)商的供給上得到了體現(xiàn)。大的供應(yīng)商往往更愿意讓自己的經(jīng)銷商售賣產(chǎn)品，而不愿意降利讓軟裝家居門店代為銷售。就算談成了合作，他們也會(huì)出于保護(hù)現(xiàn)有經(jīng)銷商渠道的理由，稍微在產(chǎn)品方面做一些區(qū)分，比如變更一下型號(hào)和款式等等。但由于軟裝家居門店本身的話語權(quán)較小，在實(shí)際接觸過程中，大的供應(yīng)商有時(shí)會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品停產(chǎn)、限款、提價(jià)等問題，這就導(dǎo)致軟裝家居門店經(jīng)常處于被動(dòng)狀態(tài)。

3）產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。小型供應(yīng)商雖然更愿意與軟裝家居門店合作，但是在產(chǎn)品方面往往會(huì)帶來質(zhì)量不穩(wěn)定的問題。比方說，其打樣的產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，但批量生產(chǎn)之后的產(chǎn)品本身經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不同程度的質(zhì)量問題。再加上大多軟裝家居門店的人力、物力和財(cái)力并不雄厚，不太可能在多個(gè)城市都自建倉庫，并對(duì)每一樣產(chǎn)品進(jìn)行單獨(dú)檢查。因此，這批產(chǎn)品的問題往往是在已經(jīng)送到消費(fèi)者家中之后，由于用戶投訴才被暴露出來。而那時(shí)，為時(shí)已晚。

上面所說的這些“陷阱”，無論是哪一種，對(duì)于軟裝家居門店都將是一次大的“打擊”。不過，在最近來看，前兩個(gè)痛店問題在一定程度上得到了緩解。目前，互聯(lián)網(wǎng)浪潮給各行各業(yè)帶來一波變革，在潛能巨大的軟裝行業(yè)也不例外?；ヂ?lián)網(wǎng)浪潮中，軟裝行業(yè)的這一痛點(diǎn)似乎出現(xiàn)了解決的可能。

前幾年，阿里參謀長曾鳴提出過一個(gè)概念，即S2b2c電子商務(wù)模式，并認(rèn)為，S2b2c是未來5年領(lǐng)先的商業(yè)模式。

基于這一模式，軟裝領(lǐng)域興起了很多S2b2c平臺(tái)，像巢搭配、歐工、裝點(diǎn)e家等，方式是將整合好的供應(yīng)鏈，用線上精品直供商城，賦能到軟裝家居門店，來解決供應(yīng)鏈整合能力不足的軟裝家居門店。據(jù)悉，巢搭配已經(jīng)在軟裝供應(yīng)鏈這條路上走了五年時(shí)間，是國內(nèi)最早專注于軟裝智慧供應(yīng)鏈的創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)之一。

四、平衡好SKU總量和每個(gè)SKU的銷售量，難度大

在軟裝行業(yè)甚至零售業(yè)，平衡好SKU總數(shù)量和每個(gè)SKU的銷售量，是個(gè)高技術(shù)含量的活。

在個(gè)性化需求較高、市場極度分散的軟裝行業(yè)，SKU是否要足夠豐富呢？恰恰相反，一家軟裝家居門店要想快速走向市場，必須要在SKU上做精，即要用極少的SKU來做成客戶最喜歡的軟裝產(chǎn)品。

sku關(guān)鍵不在量

這就需要軟裝家居門店充分把握好產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品研發(fā)的深度，以及形成自身獨(dú)特的品牌價(jià)值，但這幾點(diǎn)都是說起來容易，做起來難。

這點(diǎn)與二、三點(diǎn)在軟裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的變革中，得到一些緩解。軟裝家居門店面對(duì)的sku問題可以交由S2b2c平臺(tái)來做，軟裝家居門店可以通過平臺(tái)的線上精品商城來呈現(xiàn)給消費(fèi)者，減輕線下庫存壓力。類似的平臺(tái)，有巢搭配、歐工、裝點(diǎn)e家等。

五、軟裝物流的單品損壞率高

物流一直是讓軟裝家居門店、家裝公司非常頭疼的點(diǎn)。盡管軟裝產(chǎn)品擁有品類較多、部分產(chǎn)品個(gè)頭小等特點(diǎn)，但在物流方面同樣遇到了發(fā)展阻礙。

如果單純的做定制衣柜還好。但軟裝又要包括家具、床，還有窗簾、燈、裝飾品等。而這些產(chǎn)品的品質(zhì)，物流都是無法保證的。再加上由于軟裝的 SKU 太多，客戶選擇的不確定性非常大大，所以一般軟裝家居門店很少自建倉庫，物流基本都是外包的，會(huì)出現(xiàn)一定的產(chǎn)品損壞率。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，就小件軟裝產(chǎn)品而言，基本都會(huì)出現(xiàn)5%以上的損壞率。而這些產(chǎn)品大多是飾品類的，物流不負(fù)擔(dān)賠付。對(duì)于大件家具來說，物流外包公司會(huì)與軟裝家居門店簽訂合同，承擔(dān)一部分的產(chǎn)品賠付，但這不意味著軟裝家居門店就能完全放心。實(shí)際上，一樣會(huì)有磨損的地方，往往還得專門安排人員進(jìn)行補(bǔ)漆。這就是軟裝家居門店必須承擔(dān)的物流運(yùn)輸成本和人工成本。

六、產(chǎn)品復(fù)購率過低

這主要與軟裝家居門店的屬性有關(guān)，原因在于，軟裝的鏈條非常長，其中的大件家具如沙發(fā)、床、茶幾等更新較為緩慢，平均10到15年才會(huì)更換一次。

而軟裝家居門店到目前為止尚未出現(xiàn)具有品牌效應(yīng)的軟裝家居門店，這就意味著10到15年后，原有的軟裝家居門店是否還能存活還是一個(gè)有待辯證的命題。

不光如此，軟裝品類中的小件產(chǎn)品，比如窗簾、布藝、四件套等產(chǎn)品的更換頻率相對(duì)較高，而消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為的場景往往會(huì)出現(xiàn)在大型商場、京東、淘寶、天貓等等，很少有人主動(dòng)找軟裝家居門店進(jìn)行二次購買。就算有產(chǎn)生復(fù)購的可能性，也不是同時(shí)產(chǎn)生復(fù)購，為軟裝公司帶來的價(jià)值其實(shí)非常低。

七、VR、AR家裝的發(fā)展不如人意

VR在軟裝家居行業(yè)的應(yīng)用也已經(jīng)推進(jìn)多時(shí)了，前不久在《VR、BIM、3D云設(shè)計(jì)盛行，家裝產(chǎn)業(yè)憑借新技術(shù)變革追趕潮流前線》文章中也有提到幾起近三年來VR家裝領(lǐng)域的投資事件，然而，近一年以來VR家裝的發(fā)展卻不如人意。

VR還有待發(fā)展

對(duì)于VR存在的問題，它最大的問題在于顆粒感過強(qiáng)，真正的虛擬現(xiàn)實(shí)至少要達(dá)到?jīng)]有顆粒點(diǎn)的感覺，這跟采用的設(shè)備關(guān)系很大。

另外，眩暈感、延遲感還有視角等問題也無法避免。而AR目前發(fā)展也不成熟的原因也是因?yàn)榈讓蛹夹g(shù)和架構(gòu)發(fā)展受限。人類對(duì)視覺交互和效果的追求肯定是越來越好的，對(duì)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的需求也會(huì)越來越高。而倒推到軟裝家居行業(yè)上，應(yīng)用場景就會(huì)越來越受限。

總的來說，軟裝行業(yè)在當(dāng)前正處于市場極度分散、標(biāo)準(zhǔn)化程度過低、用戶個(gè)性化需求突出的行業(yè)發(fā)展前期，幾乎所有企業(yè)都被圍困在上述幾個(gè)大坑中，難以及時(shí)脫身。對(duì)于有志于在軟裝行業(yè)長期發(fā)展的軟裝從業(yè)者而言，暴露出來的問題都值得認(rèn)真、反復(fù)思考。