2020年的開篇，不同尋常。就在萬家歡聚之際，一場突如其來的疫情打亂了所有節(jié)奏——假期延長，禁止聚集，禁止出行。

　　病毒來勢洶洶，對經(jīng)濟的沖擊巨大。而對于軟裝行業(yè)者而言，第一是全年計劃被打亂，其次是要承擔起租金、工資、庫存等壓力，第三又面臨著消費者空缺的檔期。這不僅直接影響第一季度的開局之戰(zhàn)，甚至對第二季度乃至第三季度都構成了不少沖擊。面對這樣的局面，軟裝行業(yè)應該如何“自救”，走出困局？

　　關懷員工健康和發(fā)展，提供多方面保障

　　加強保障，提高全員信心：要打好這場疫情大戰(zhàn)，首先是要穩(wěn)定軍心，做好員工各項的保障工作。疫情期間，軟裝行業(yè)的從業(yè)人員，尤其是績效收入占較大比重的從業(yè)人員受到更大的影響，建議考慮適當調(diào)整績效策略，為員工提供更多的收入保障；積極調(diào)集防護物資，提供物資保障；完善心理干預機制，提供心理保障。

　　強化培訓，提升人才能力：面對在家辦公的情況，建議通過遠程培訓來幫助員工加強業(yè)務能力，例如對于一線銷售顧問，提供產(chǎn)品知識、客戶接待等在線測評和培訓。

　　關注消費者需求 創(chuàng)新升級售后服務

　　現(xiàn)下，由于疫情的緣故，消費者不得出門，消費欲望被抑制，而當消費者從“家”中解放出來之后，必將迎來消費高峰。在此時，經(jīng)營者最為重要的措施之一就是做好售后服務，通過線上回訪、咨詢，將客戶的問題、難題一一記錄檔案，待情況得到緩解后，積極主動的上門為解決售后問題，穩(wěn)定客戶資源，強化自身形象的同時，爭取獲得更多的“老帶新”客戶資源。

　　危機危機，有“?！币嘤小皺C”。除了穩(wěn)定客戶資源外，被“困”在家的消費者將會愈發(fā)依賴舒適便利的家居環(huán)境，所以，疫情結束后，很大可能會刺激二次裝修市場或加大新房裝修預算，這將對經(jīng)銷商們?nèi)绾慰焖贀屨际袌?、調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略等方面進行再一次考驗。

　　積極建設與開拓線上渠道

　　此次疫情，受影響最大的就是渠道。面對消費者無法親臨實體展廳了解產(chǎn)品的情況，經(jīng)營者應立即采用零售數(shù)字化手段。例如，可以開展社群爆破、直播爆破活動，讓目標消費者在家用手機就能預定產(chǎn)品。提前鎖定訂單，提前向工廠預報訂單計劃，便于工廠及時組織生產(chǎn)。

　　線上渠道不僅是現(xiàn)在，也是未來最終的渠道之一，軟裝加盟商應將積極建設與開拓線上渠道當做貫穿今后工作的重中之重來抓，天貓、抖音、微店、小程序等都是線上獲客渠道。

　　從更廣闊的時間尺度來看，中國軟裝行業(yè)本來就在經(jīng)歷一場以消費者為中心的深刻轉型。雖然本次疫情帶來了短期負面沖擊，并且加劇了市場的不確定性，但樂觀的一面是：它也促進了整個行業(yè)更為主動思考如何提升消費體驗、提速轉型行動，并增強了行業(yè)凝聚力。

　　我們相信，守得云開見月明，通過風雨洗禮的中國軟裝行業(yè)將更加成熟和自信。

　　(圖文來源：摩力克官微公眾號，侵刪)