墻紙市場魚龍混雜，多數(shù)商家在出售產(chǎn)品后便“全身而退”，留消費者在原地因質(zhì)量問題“默默哭泣”，壁紙壁布產(chǎn)品的售后可謂是舉步維艱，而負責任的華爾美特墻紙售后服務到位，讓您安心買買買，即使遇上售后問題也不怕不怕啦。

現(xiàn)狀：壁紙壁布產(chǎn)品售后服務難度大

作為房地產(chǎn)下游的包括壁紙壁布在內(nèi)的家居行業(yè)，經(jīng)歷了二十余年的快速發(fā)展。由圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和價格的競爭，逐步演變?yōu)榉账接绕涫鞘酆蠓盏母偁?。近年來，很多企業(yè)也相繼打出了先行賠付、尾款作保、30 天內(nèi)免費退換、免費檢測等各具特色的口號。雖然如此，售后服務仍然挑動著商家敏感的神經(jīng)，也讓一些遭遇售后問題的消費者叫苦不迭。

壁紙壁布產(chǎn)品售后服務的復雜特性正是導致其售后糾紛不斷的原因所在。由于壁紙壁布售后服務的特殊性，中間各個環(huán)節(jié)都對其提出了更高的要求。同時，因為壁紙壁布產(chǎn)品作為大件耐用消費品，往往需要較長時間方能暴露其存在的問題，因此其售后服務在時間上具有相當長的持續(xù)性。

此外，由于受到產(chǎn)品庫存、施工人員安排等因素的制約，壁紙壁布售后服務往往并非一勞永逸，需要商家服務具有多次性。再者，由于壁紙壁布行業(yè)的標準化程度較低，從業(yè)人員整體素質(zhì)還有待提高，這也是制約壁紙壁布售后服務提升的原因之一。

代理商缺乏責任心

據(jù)中國消費者協(xié)會最新公布數(shù)據(jù)顯示，家居行業(yè)的投訴數(shù)量位居前列，各大賣場、廠商所接到的售后投訴不計其數(shù)。

一方面是消費者對于售后服務的呼聲此起彼伏，另一方面商家的表現(xiàn)差強人意。不少消費者反映，合同上或企業(yè)網(wǎng)站所公布的售后服務電話形同虛設，要么撥打后無人接聽，要么接聽人員態(tài)度惡劣，售前售后兩張臉。即便是提供售后服務，在時間上也是一拖再拖，短則十幾天，長則幾個月。即使最終上門服務，也難以保證一次解決問題，長時間的拉鋸戰(zhàn)讓消費者心力交瘁。

有業(yè)內(nèi)人士表示，壁紙壁布行業(yè)中的一些小廠商對于售后服務的認識不夠，沒有對員工進行系統(tǒng)化培訓，導致消費者對售后服務滿意度偏低。壁紙壁布企業(yè)不應把售后服務當作燙手山芋，只有直面產(chǎn)品問題，嚴查各環(huán)節(jié)找出問題癥結(jié)，提供令消費者滿意的解決方案，這樣才能增強品牌的美譽度，更會贏得消費者對企業(yè)的尊重和認可，達到雙贏的效果，華爾美特深諳“顧客是上帝”這一點，切實做好消費者的售后保障服務，為廣大客戶提供貼心的照顧。

企業(yè)服務意識不到位

俗話說“顧客是上帝”，面對“上帝”的不滿，壁紙壁布企業(yè)往往有著各種不同的理由。在現(xiàn)有的市場環(huán)境下，要想使壁紙壁布售后服務質(zhì)量有一個質(zhì)的飛躍似乎有些困難：一方面沒有標準來約束商家的行動，另一方面消費者的維權(quán)意識很薄弱。這兩項都很難把控操作。

壁紙壁布行業(yè)的服務是一個繁雜瑣碎的過程，涉及面非常廣。要想提升服務質(zhì)量，關鍵是要從企業(yè)內(nèi)部著手，企業(yè)可以通過管理、產(chǎn)品質(zhì)量以及規(guī)范化服務來實現(xiàn)。解決問題的根本還在于提高企業(yè)的服務意識。對于企業(yè)來說，需要建立一個完整的服務體系，并對從業(yè)人員進行系統(tǒng)培訓，培養(yǎng)從業(yè)者的服務意識，從而提高企業(yè)的服務能力。

華爾美特完善的售后服務

一直注重以顧客為先的華爾美特，會對客戶的購買全程進行全方位跟蹤反饋，從顧客咨詢到售后維護，每一步都有記錄和跟進，保證客戶買到放心的產(chǎn)品，也能用得更安心。

如發(fā)現(xiàn)有售后保障問題，專賣店也會全程積極跟進，當出現(xiàn)質(zhì)量問題的時候，可聯(lián)系購買所在地的專賣店，雙方取得聯(lián)系后專賣店和廠商會派工作人員上門核查情況，并記錄存在問題，設身處地為客戶解決困難，急用戶所急。

中國木門網(wǎng)點評：

在產(chǎn)品質(zhì)量的保障上，華爾美特力求做到完美，而在安裝過程中，手法嫻熟的師傅們也會小心翼翼，從全方位保證用戶的購買體驗，想要負責任的售后服務，歡迎選擇華爾美特。

注：以上信息僅供參考