暢銷產(chǎn)品不一定質(zhì)量多好，只要能滿足顧客的需要，投其所好就可以了。

　　畢竟，任何產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝、銷售都是為了滿足消費(fèi)者的需求——其他的全都是為了它服務(wù)的。那么下面就讓城市素顏小編為你介紹滿足顧客需要的銷售技巧，希望大家能夠喜歡。

　　滿足顧客需要的三個銷售技巧

　　一、提供貼心服務(wù)，塑造良好形象

　　美國珀杜農(nóng)場是一家專門為社會提供各種農(nóng)副產(chǎn)品的大型農(nóng)場。該農(nóng)場的主人弗蘭克對農(nóng)場的形象十分重視，把塑造和維護(hù)良好的形象，當(dāng)做爭取顧客的基本公關(guān)策略。為此，他在經(jīng)營中把著眼點(diǎn)始終放在為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)上。

　　一次，一位顧客在一家零售店買回一只珀杜農(nóng)場生產(chǎn)的袋裝雞。回家后，發(fā)現(xiàn)這只雞已經(jīng)變味了。于是，他把這只雞送回了那家零售店。該店的服務(wù)員二話沒說，立即給他退了錢。后來，這位顧客決定給弗蘭克寫封信，把這件事告訴他。沒過幾天，這位顧客就收到了弗蘭克的回信，信中一再向這位顧客表示歉意，并附有一張供應(yīng)一只雞的免費(fèi)購雞券。最后，弗蘭克真誠地表示，希望這位顧客多多幫助，使該農(nóng)場及附屬零售商店，永遠(yuǎn)杜絕類似事情的發(fā)生。

　　自此以后，這位顧客除了珀杜農(nóng)場的雞，再也不買別的農(nóng)場的雞了。同時，他還把自己的經(jīng)歷寫成一篇短文，在報(bào)紙上發(fā)表了，這對提高珀杜農(nóng)場的形象和知名度，起了積極的作用，并無形中又為珀杜農(nóng)場贏得了眾多的消費(fèi)者，從而使珀杜農(nóng)場的產(chǎn)品一直保持較高的市場占有率。

　　珀杜農(nóng)場是運(yùn)用企業(yè)形象優(yōu)勢獲得經(jīng)營成功的典型。在珀杜農(nóng)場的場主弗蘭克那里，重視企業(yè)形象與信譽(yù)，絕非是一種促進(jìn)產(chǎn)品銷售的“雕蟲小技”，而是一種同農(nóng)場命運(yùn)攸關(guān)的企業(yè)公關(guān)基本策略，它體現(xiàn)在珀杜農(nóng)場經(jīng)營活動的各種細(xì)微之處。當(dāng)珀杜農(nóng)場的這種良好形象，在顧客的心目中穩(wěn)固地生存時，它便成為一種強(qiáng)力粘合劑，把珀杜農(nóng)場和它的顧客永久地粘在了一起。

　　二、為客戶創(chuàng)造快樂

　　約翰尼是一家連鎖超市的打包員，他利用自己所學(xué)的計(jì)算機(jī)知識設(shè)計(jì)了一個程序，他把自己尋找的“每日一得”都輸入計(jì)算機(jī)，再打上好多份，在每一份背面都簽上自己的名字。第二天他給顧客打包時，就把那些寫著溫馨有趣或發(fā)人深思的“每日一得”紙條打到買主的購物包中。

　　一個月之后，連鎖店里發(fā)生了一種奇怪的現(xiàn)象：無論在什么時間，約翰尼的結(jié)賬臺前排隊(duì)的人總要比其他結(jié)賬臺多出好多倍。值班經(jīng)理很不理解，就大聲對顧客說：“大家多排幾隊(duì)，請不要都擠在一個地方?！笨墒菦]有人聽他的話，顧客們說：“我們都排約翰尼的隊(duì)，因?yàn)槲覀兿胍摹咳找坏谩??！?/p>

　　有些銷售員經(jīng)常為推銷不出自己而煩惱，總認(rèn)為自己很努力，但推銷效果甚微。打包員推銷的成功給了我們啟示：既要時刻為顧客創(chuàng)造快樂，又要與眾不同。

　　三、溫馨服務(wù)

　　北京的一家制傘廠生產(chǎn)的雨傘傘面質(zhì)量很差，雖然雨天可以遮一遮風(fēng)雨，但硬物、銳器一劃便不能再用；傘的骨架上和傘把上根本找不到一點(diǎn)金屬，都是用不結(jié)實(shí)的塑料代替的；傘的“身子”很脆弱，開合不了幾次，一把兩接頭的自動傘就宣布作廢了。

　　可是，就是這種不太漂亮、不太堅(jiān)固、不太好用的次傘，硬是從比它更漂亮、更堅(jiān)固、更好用的同類產(chǎn)品中脫穎而出，還獨(dú)自享有了出口“特權(quán)”，而且專門銷往英、德、美等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家，一次的銷售量就有幾十萬把。

　　為什么會有次品暢銷這種怪現(xiàn)象呢？原來，在歐、美一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家里，一些人為了出門方便從來不帶雨傘。下雨時，在沿街的商店里便會馬上出現(xiàn)幾美元一把的雨傘。顧客回家后，嫌洗曬麻煩，便將雨傘隨手扔進(jìn)垃圾箱。還有一些大商場在下雨時，免費(fèi)向顧客贈送雨傘，他們稱之為“溫馨服務(wù)”。

　　一次性消費(fèi)，雨傘沒有必要牢固耐用，“溫馨服務(wù)”的雨傘就更要便宜。北京的這家制傘廠就是看準(zhǔn)了這個市場，把產(chǎn)品的成本一壓再壓、一降再降，起碼能夠“溫馨”一次就行。在企業(yè)有利可圖的前提下，價格更是便宜得讓顧客笑逐顏開。

　　讓客戶滿意的銷售技巧

　　1、清楚地認(rèn)識到你是在搞銷售

　　請采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說：“哈，你是準(zhǔn)備向我推銷什么東西吧？”最好是準(zhǔn)備好一個迅速而又熱情的回答：“是的?！?/p>

　　如果你認(rèn)為你是在幫助他人解決問題，是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品，那你其實(shí)根本不適合搞銷售。銷售是你的責(zé)任，不竭盡全力，不費(fèi)盡心思是不能輕易言退的。

　　2、請多提問

　　請?jiān)O(shè)法保證讓客戶有機(jī)會告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實(shí)際的交貨日期、誰有權(quán)批準(zhǔn)、他們準(zhǔn)備如何使用這件產(chǎn)品、他們過去曾經(jīng)購買過什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語來描述他們確實(shí)準(zhǔn)備購買的產(chǎn)品或服務(wù)等。

　　如果你沒能做成生意，十有八九是因?yàn)槟阏f得太多，提的問題卻太少。

　　3、客戶永遠(yuǎn)是對的

　　客戶永遠(yuǎn)是對的。因?yàn)?，如果你告訴客戶說他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個律師，若能規(guī)定檢查周期，你一定會受益無窮。

　　4、請多談工作，不要談你的感覺或過程

　　有時這樣做很難，特別是因?yàn)槟阆铝藰O大的功夫方才學(xué)到這么一門手藝，客戶的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。

　　尤其關(guān)鍵的是必須關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)，而不是客戶的信任或態(tài)度。很難吧，但極其重要。

　　5、竭盡全力建立起你的信譽(yù)

　　在做買賣之初就應(yīng)獲得客戶的信任，這是至關(guān)重要的。這樣，一旦發(fā)生難以避免的意見不一致，可以使你有充分的進(jìn)退余地，便于做好你的工作。請?jiān)陔y題出現(xiàn)之前，就把你過去的成績和他人的引薦通報(bào)客戶，這樣做會比出現(xiàn)問題再設(shè)法補(bǔ)救產(chǎn)生大得多的影響。

　　做品牌是一件任重而道遠(yuǎn)的長久堅(jiān)持，不管外界如何紛擾，我們始終堅(jiān)守自己的那份初心，做有溫度、有高度、有品質(zhì)的墻布品牌。

　　——《城市素顏》

　　(圖文來源：城市素顏墻布官方賬號，侵刪)