隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)已不可逆轉(zhuǎn)。墻布行業(yè)變化顯著，企業(yè)變化更是巨大，從單一的墻紙墻布單品類向墻板、軟裝等多品類跨越。在滿足終端需求的同時(shí)，墻紙墻布企業(yè)也不斷地迎合當(dāng)下消費(fèi)主流，從工藝創(chuàng)新到品牌建設(shè)、各渠道布局等品牌營銷手段層出不窮。

　　“品牌行動(dòng)”召集令，是以講述品牌故事、傳播品牌聲音、提升品牌形象為主題的“企業(yè)新動(dòng)向”的專題報(bào)道，記者與城市素顏營銷總監(jiān)王忠寶進(jìn)行深入訪談，王總分別從渠道變化、行業(yè)變化、消費(fèi)群體變化等墻布行業(yè)多方面的大變局進(jìn)行了全方位解讀。

　　采訪嘉賓：城市素顏墻布 營銷總監(jiān) 王忠寶

　　【記者】：2019年已經(jīng)接近尾聲，那么在過去的一年里城市素顏都取得了哪些耀眼的成績？

　　【王忠寶】：2019年，對(duì)于整個(gè)行業(yè)來說都是相對(duì)艱難的，我們也是在這樣艱難的環(huán)境中堅(jiān)持品牌發(fā)展的步伐，雖然沒有一件引起行業(yè)轟動(dòng)的品牌大事件，但城市素顏在過去一年里的“野蠻生長”，也得到了行業(yè)同仁以及所有經(jīng)銷商家人的一致認(rèn)可。

　　品牌發(fā)展的戰(zhàn)略，在城市素顏誕生的初期我們就已經(jīng)做好了全面、詳細(xì)的布局和規(guī)劃，現(xiàn)在只是按照原先的計(jì)劃在執(zhí)行落地，一步一腳印地去做好服務(wù)、做好口碑。品牌是什么？簡單粗暴的理解就是“口碑”的疊加；那么“口碑”又是怎么形成的呢？追根溯源其實(shí)就是“服務(wù)”。

　　通過服務(wù)來積累口碑，靠口碑來塑造品牌，所以關(guān)注城市素顏的朋友們都會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們今年的工作核心就是“服務(wù)”。譬如全國巡回的終端實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營，雖然此類培訓(xùn)在業(yè)內(nèi)屢見不鮮，但卻是實(shí)實(shí)在在能夠幫到一線門店和經(jīng)銷商。為此，城市素顏商學(xué)院便應(yīng)運(yùn)而生，就是希望可以給到終端一個(gè)系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)，將服務(wù)做深、做透，這也是我們能夠獲得外界關(guān)注和認(rèn)可的成功秘鑰。

　　【記者】：前面您提到，城市素顏商學(xué)院主打“系統(tǒng)化、專業(yè)化”的培訓(xùn)，那么師資方面是如何解決的呢？

　　【王忠寶】：在商學(xué)院成立初期，我們也深度了解和觀察了業(yè)內(nèi)同仁的培訓(xùn)情況，不夸張的說，目前市面上的墻布品牌基本都有自己的商學(xué)院，但很多都是為了“做而做“，因此我們決定走一條差異化的、能真正與經(jīng)銷商建立紐帶關(guān)系的培訓(xùn)之路。

　　甚至，我們?yōu)榇顺闪⒔虅?wù)處，商學(xué)院的所有操作也都是按照最高標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施。每一場(chǎng)全國性的經(jīng)銷商培訓(xùn)，我們都會(huì)提前做好規(guī)劃和記錄，結(jié)束后第一時(shí)間進(jìn)行復(fù)盤。在師資隊(duì)伍上，我們一邊內(nèi)部孵化和培訓(xùn)；一邊發(fā)掘優(yōu)秀的經(jīng)銷商，讓他們將自己切身的、成功的經(jīng)驗(yàn)分享出來，這樣既能夠做到精準(zhǔn)、系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn)，還能夠用真實(shí)的案例實(shí)時(shí)解決經(jīng)銷商在門店日常運(yùn)營中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。

　　當(dāng)然，我們也會(huì)吸收外面的一些優(yōu)質(zhì)資源，來為經(jīng)銷商服務(wù)，讓大家在艱難的市場(chǎng)環(huán)境中，打破瓶頸重獲新生，讓每一位經(jīng)銷商在我們的培訓(xùn)之下，能夠聚勢(shì)破局。

　　【記者】：截止目前，城市素顏在2019年整體業(yè)績情況如何？

　　【王忠寶】：在我們墻布行業(yè)，30%是企業(yè)業(yè)績?cè)鲩L的基本參考基數(shù)，今年的墻布市場(chǎng)雖然整體低迷，但是我們依然突破了這個(gè)參考基數(shù)，達(dá)到了初定目標(biāo)，目前更多是在籌劃明年的發(fā)展方向。

　　【記者】：那么明年城市素顏的發(fā)展會(huì)如何規(guī)劃呢？

　　【王忠寶】：明年我們將從兩個(gè)方面進(jìn)行著手，首先將營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)做到精細(xì)化；其次強(qiáng)化服務(wù)端，在服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，我們還將建立完全獨(dú)立運(yùn)作的商務(wù)部。

　　現(xiàn)在很多企業(yè)的客服部職能僅僅停留在接單和下單，從服務(wù)的角度來看，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。雖然日常中銷售人員也會(huì)參與到客戶服務(wù)中，但難免會(huì)出現(xiàn)斷層的現(xiàn)象。因此，需要一個(gè)專門的部門，對(duì)客戶進(jìn)行專業(yè)的回訪、跟進(jìn)和意見收集，形成完整的數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)的階段性發(fā)展提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　一個(gè)公司的發(fā)展，和一線市場(chǎng)是分不開的，當(dāng)你擁有足夠多的來自一線的真實(shí)數(shù)據(jù)時(shí)，你的每一個(gè)決定就越趨于成熟。所以我們希望通過獨(dú)立的商務(wù)部，來把終端的幫扶做精做細(xì)。此外，在品牌發(fā)展上，我們將持續(xù)整合行業(yè)的所有媒體資源加大宣傳，讓品牌真正落到消費(fèi)端。

　　【記者】：那么在2020年，在專賣店方面有沒有可量化的發(fā)展目標(biāo)？

　　【王忠寶】：這個(gè)目標(biāo)我們當(dāng)然會(huì)有一個(gè)估值。今年八月上海展后，城市素顏大部分的專賣店都是由老客戶升級(jí)而來。為什么老顧客愿意升級(jí)專賣店？因?yàn)樗麄兛吹搅宋覀兤放瓢l(fā)展的決心和成熟的體系模式，因此一切就能夠水到渠成。所以，我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)過系統(tǒng)的規(guī)劃和分析，將2020年的專賣店目標(biāo)設(shè)定為500-700家。

　　【記者】：如果在區(qū)域內(nèi)老客戶在經(jīng)營方面力不從心，而新客戶愿意做專賣店，碰到這樣的問題，您會(huì)如何取舍？

　　【王忠寶】：這個(gè)問題我們也有慎重的考慮過，相信任何一家做品牌的企業(yè)最怕的是在同一區(qū)域內(nèi)頻繁換客戶，這會(huì)直接導(dǎo)致惡性循環(huán)。如果碰到這種情況，首先要考慮自己的服務(wù)是否到位？如果服務(wù)已經(jīng)到位只是相互的定位不符合，這時(shí)候又有新客戶補(bǔ)位，老客戶方面應(yīng)該也不會(huì)有太大的反彈。

　　俗話說，生意做不了可以做朋友，墻布行業(yè)其實(shí)就是一個(gè)人脈圈子。所以我們還是希望能夠服務(wù)好老客戶，因此這個(gè)“取舍”的核心在于如何平衡彼此之間的關(guān)系，就算分也要好聚好散。

　　做品牌是一件任重而道遠(yuǎn)的長久堅(jiān)持，不管外界如何紛擾，我們始終堅(jiān)守自己的那份初心，做有溫度、有高度、有品質(zhì)的墻布品牌。

　　——《城市素顏》

　　(圖文來源：城市素顏墻布官方賬號(hào)公眾號(hào)，侵刪)