近幾年在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下實(shí)體店面臨岌岌可危的現(xiàn)狀，電商的沖擊讓實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者惶恐不安，這是不可逃避的現(xiàn)實(shí)問題。15年天貓雙十一交易額達(dá)912.17億元，在這瘋狂的數(shù)字背后是實(shí)體店日薄西山的蕭條，實(shí)體店真的毫無辦法嗎？事實(shí)上未來的贏家到底是電商還是實(shí)體店現(xiàn)在還不能輕易下定論。

從門庭若市到如今的門可羅雀，短短幾年實(shí)體店就像一根“拋物線”，資質(zhì)力量不夠雄厚的店面臨關(guān)門、轉(zhuǎn)讓等境遇，難道這僅僅只是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)風(fēng)潮的影響？其實(shí)，最重要的還是實(shí)體店長(zhǎng)時(shí)間“作威作?！保チ藶橄M(fèi)者服務(wù)的根本，一味得去盤剝廠家和經(jīng)銷商，糊弄消費(fèi)者，最終給了線上銷售良機(jī)。真正應(yīng)該反思的是實(shí)體店，當(dāng)然也包括廠家、經(jīng)銷商。毋庸置疑，實(shí)體店必須跟上消費(fèi)者的步伐，面向未來改造與升級(jí)自己的門店。

經(jīng)歷了多輪瘋狂的價(jià)格戰(zhàn)后，消費(fèi)者越來越理性，在購買過程中，對(duì)商品體驗(yàn)的要求與后續(xù)服務(wù)也越來越高。電商在這些方面有著天然劣勢(shì)，尤其是家裝行業(yè)，并非快消產(chǎn)品，大部分用戶一輩子就裝修那么幾次，重復(fù)購買周期長(zhǎng)?！把b修一次掉層皮”，這是經(jīng)歷過裝修的人對(duì)裝修過程的普遍感受。對(duì)于“人生中僅有的那么幾次”消費(fèi)者自然會(huì)慎之又慎，而對(duì)于看得著摸不到的網(wǎng)絡(luò)購物既得不到產(chǎn)品質(zhì)量的保證，售后服務(wù)也無法得到保障，如果商品出現(xiàn)問題，賣家耍賴，消費(fèi)者幾乎投訴無門，現(xiàn)在很多電商基本只管賣不管后續(xù)服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)銷售雖然看似價(jià)格透明，但仍不乏一些黑心商家就是看中這點(diǎn)大眾心理利用“先漲再折”看似誘人的折扣實(shí)則并沒有多大優(yōu)惠，有些商品甚至比實(shí)體店能買到的更貴。尤其是墻布行業(yè)，這是一個(gè)比較特殊的行業(yè)，不同于快消品，產(chǎn)品大件、售后服務(wù)、專業(yè)人員上門施工等諸多特點(diǎn)，使得單純發(fā)展電商，簡(jiǎn)單物流配送到家是不夠的。如今的消費(fèi)者越來越挑剔，也就要求商家要以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足消費(fèi)者。既然消費(fèi)者在網(wǎng)購的過程中發(fā)現(xiàn)家居建材行業(yè)不能滿足需求，轉(zhuǎn)回實(shí)體店消費(fèi)也是理所當(dāng)然的。

事實(shí)上，品牌商線下實(shí)體店與線上電子商務(wù)渠道并不是一個(gè)不可調(diào)和的矛盾，經(jīng)過一段時(shí)間的博弈和演變，它們會(huì)在O2O模式下進(jìn)行多渠道整合。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)開始“觸電”而線上電子商務(wù)卻開始往實(shí)體店發(fā)展，2014年年底，淘寶就在廣州開了首家淘寶體驗(yàn)廳，而2015年11月初，美國(guó)亞馬遜在西雅圖開了一家實(shí)體書店，不到一個(gè)月，中國(guó)當(dāng)當(dāng)高調(diào)宣布未來要開1000家書店，并且第一家在12月就會(huì)在長(zhǎng)沙開業(yè)。亞馬遜和當(dāng)當(dāng)最初就是搞垮了那些實(shí)體店贏得了市場(chǎng)，最終做大做強(qiáng)了的，為何自己又開起了實(shí)體店？

如今線上的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，直接影響了產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)，長(zhǎng)此以往下去對(duì)行業(yè)發(fā)展是極為不利的?；ヂ?lián)網(wǎng)消除了大部分的信息不對(duì)稱，價(jià)格戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)已成為過去，未來以服務(wù)賣產(chǎn)品才是主流的商業(yè)模式?！爱a(chǎn)品服務(wù)化趨勢(shì)：以顧客為中心，也就是將客戶的愿望放在首位”這是世界著名的質(zhì)量管理專家約瑟夫·朱蘭說過提出的觀點(diǎn)。單一的銷售模式早已無法令消費(fèi)者滿意，只有通過線上與線下相融合，互相支持，數(shù)據(jù)共享，建立一體化平臺(tái)，重新定位實(shí)體店在多渠道中的角色。讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。既可發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，吸引更多的消費(fèi)者關(guān)注，也可以發(fā)揮線下體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)和售后服務(wù)保證，讓消費(fèi)者通過線上線下的結(jié)合方式，獲得滿意的購物體驗(yàn)。

百麗美家墻布品牌創(chuàng)建于2013年，到目前為止在全國(guó)經(jīng)銷商、專賣店已達(dá)1000多家。無縫墻布行業(yè)這塊價(jià)值洼地?fù)碛芯薮蟮那熬?，隨著無縫墻布行業(yè)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)將越來越激烈，企業(yè)如果不調(diào)整發(fā)展方向必將被淘汰。早在2015年之前百麗美家就開始進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域探索并發(fā)展，到2015年年底已在多個(gè)平臺(tái)上線并使用，收獲頗豐。在探索轉(zhuǎn)型的道路上，百麗美家還有很長(zhǎng)的路要走，但堅(jiān)信只要我們一切以消費(fèi)者意愿為前提，以更高的制定標(biāo)準(zhǔn)，以產(chǎn)品本身和服務(wù)驅(qū)動(dòng)行業(yè)走向巔峰！