猶豫不決型顧客的典型特征是，在店里東摸西看，不知如何選擇。一般說(shuō)來(lái)，女性由于其細(xì)心的天性在這類顧客中占大多數(shù)。

大體上來(lái)說(shuō)，造成顧客猶豫不決的原因有二：一是顧客本身完全不懂該如何選擇，二是征求意見(jiàn)時(shí)店方或他人模棱兩可的答對(duì)，使其猶豫不決。面對(duì)這種顧客，要記住對(duì)方第一次仔細(xì)看的是什么花型，反復(fù)看過(guò)多次的是何種類型的花型，盡力縮小挑選范圍。最后將他看過(guò)多次的花型自信地推薦給他，這通常會(huì)使顧客當(dāng)場(chǎng)決定下來(lái)，成功率極高。

若旁邊還有其他顧客時(shí)，也可征求第三方意見(jiàn)，這也是促使猶豫不決型顧客下決心的方法之一。2商量型顧客及其應(yīng)對(duì)方法

此類型的消費(fèi)者水平不高，對(duì)所要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不了解，沒(méi)有明顯的消費(fèi)信息，不具備購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有明確目標(biāo)，僅有一些朦朧的概念和想法，在選購(gòu)中，對(duì)商品的了解全部建立在直覺(jué)和表面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，缺乏自信和獨(dú)立見(jiàn)解，外界影響對(duì)他的購(gòu)買(mǎi)行為占主導(dǎo)地位。

這類顧客通常會(huì)主動(dòng)向店方商量，表現(xiàn)出了對(duì)店方的信任，因此店方應(yīng)盡量不使顧客失望。面對(duì)這種類型的顧客，重要的一點(diǎn)，店方應(yīng)具有責(zé)任心，不能隨意敷衍顧客，可以根據(jù)顧客的實(shí)際情況做出較適當(dāng)?shù)呐袛鄮椭湎聸Q心。3慎重型顧客及其應(yīng)對(duì)方法

對(duì)慎重型顧客要注意產(chǎn)品的分析解說(shuō)，動(dòng)之以情，曉之以理，以產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和優(yōu)良服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者。

此類顧客和猶豫不決型顧客有些相似，都屬于決定速度緩慢，不同之處在于前者只要詳細(xì)周到地了解產(chǎn)品各方面信息之后，只要認(rèn)為合理就會(huì)下決心，所以應(yīng)對(duì)慎重型顧客地方法上要注重?cái)[事實(shí)講道理，讓顧客了解到我們的產(chǎn)品是最好的以促進(jìn)其購(gòu)買(mǎi)。4沉默型顧客及其應(yīng)對(duì)方法

無(wú)論店員怎樣招呼，顧客仍保持驚人的沉默，一言不發(fā)，搞得店員很尷尬，這種顧客就是沉默型顧客。對(duì)這種顧客更需要熱情招待，因?yàn)檫@種“個(gè)性”很強(qiáng)的人一旦中意某商店，就會(huì)成為忠實(shí)顧客。

這種客人很重要，店面應(yīng)“明知山有虎，偏向虎山行”，即使第一次遇到也要想辦法克服。對(duì)此類顧客要多觀察，不宜太靠近，不必急于介紹產(chǎn)品，先讓其慢慢看，輕松自由地選擇，直到顧客有重點(diǎn)地反復(fù)審視一類產(chǎn)品時(shí)，再適時(shí)過(guò)去講解。5聊天型顧客及應(yīng)對(duì)方法

此類顧客特征鮮明，一進(jìn)門(mén)就天南地北扯個(gè)沒(méi)完，忘了來(lái)這里主要是為了購(gòu)買(mǎi)。這種顧客天性愛(ài)講話，并且以中年及以上婦女居多。

店方都比較喜歡這種到處宣傳本店特色的人，且不必付廣告費(fèi)，還可以在談話中灌輸給對(duì)方有利于本店的各種信息。對(duì)待這種顧客，店員可與之進(jìn)行適度交談，抓住時(shí)機(jī)介紹產(chǎn)品。

6爽快型顧客及其應(yīng)對(duì)方法
此類顧客最受店方歡迎，選擇快、不太講價(jià)是此種顧客的特征。這類消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)這么痛快，除了本性爽快外，還有以下幾項(xiàng)原由：1）信任品牌；2）信任營(yíng)業(yè)人員；3）信任產(chǎn)品；4）用過(guò)的人覺(jué)得不錯(cuò)；5）事先看過(guò)。也就是該顧客很信任我們，對(duì)這種信任應(yīng)小心維護(hù)，切不可下意識(shí)地隨便了事。7好講道理型顧客及其應(yīng)對(duì)方法

這類顧客往往最不受歡迎，遇到這類顧客一定要從有信心的話題開(kāi)始，千萬(wàn)不可觸及不太明白的問(wèn)題，切不可表現(xiàn)出情緒及動(dòng)作上的不滿。

有四種行為易引起顧客與店方辯理：1）損傷顧客感情；2）賣(mài)弄一知半解的知識(shí)；3）毀謗同行；4）顧客退貨或換貨時(shí)應(yīng)對(duì)不當(dāng)。因此，一定要避免以上四種情況的出現(xiàn)。

無(wú)論遇到哪些客戶，切記不可人為地將客戶分類歸檔！俗話說(shuō)“人不可貌相”，既不可以貌取人，也不可從客戶的幾句吹噓的話去肯定他的身份。每一單都需要我們努力介紹自己適時(shí)、適當(dāng)、適價(jià)的產(chǎn)品，然后再?gòu)目蛻舻姆磻?yīng)中感覺(jué)他們應(yīng)該買(mǎi)哪些產(chǎn)品。尤其不可有顧客沒(méi)有錢(qián)就鄙視，顧客說(shuō)幾句大話就了不起的想法，以免自己聽(tīng)得沒(méi)了方向。

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