2019年11月27日，由酷家樂(lè)主辦的“酷+全球泛家居數(shù)字化生態(tài)大會(huì)”在杭州國(guó)際博覽中心召開(kāi)，美涂士以涂料行業(yè)唯一最大的展位亮相，由里到外詮釋藝術(shù)漆精巧自然的效果，鏈接科技，展現(xiàn)所見(jiàn)即所得的家居場(chǎng)景體驗(yàn)新革命，深受到場(chǎng)的嘉賓朋友的喜愛(ài)。

　　美涂士作為酷家樂(lè)的戰(zhàn)略合作伙伴，美涂士零售中心副總裁侯純亮先生作為受邀嘉賓，在“2019全球泛家居數(shù)字化生態(tài)大會(huì)聯(lián)合采訪間”接受記者專訪，圍繞“涂料產(chǎn)品的發(fā)展”、“涂料行業(yè)的新零售”、“消費(fèi)者的變化”等開(kāi)展新零售話題。

采訪嘉賓：美涂士藝術(shù)漆 零售中心副總裁 侯純亮（右）

　　記者：多年來(lái)，您見(jiàn)證了中國(guó)涂料市場(chǎng)的發(fā)展，有哪些感想？美涂士又作出了哪些改變？

　　侯純亮：美涂士成立于1997年，過(guò)去20多年來(lái)，我們隨著中國(guó)涂料市場(chǎng)同步發(fā)展，見(jiàn)證了中國(guó)涂料企業(yè)和外國(guó)品牌一路走來(lái)的變化以及行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與互動(dòng)，這種變化在產(chǎn)品端和消費(fèi)者端體現(xiàn)得最為明顯。

　　美涂士在中國(guó)大約有1000多家代理商，中國(guó)的地大物博造成了非常大的地方性差異，再加上生活習(xí)慣的不同導(dǎo)致我們?cè)诜?wù)、產(chǎn)品端都形成了區(qū)域性的差異化。而我們和用戶建立聯(lián)系的方式在于：以品質(zhì)為基礎(chǔ)，通過(guò)消費(fèi)者提供功能更完善、材料更環(huán)保的產(chǎn)品，不斷適應(yīng)消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變，從而形成企業(yè)和消費(fèi)者之間的密切關(guān)聯(lián)。

　　記者：現(xiàn)階段，你們認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)于涂料產(chǎn)品的需求主要是什么？

　　侯純亮：消費(fèi)者的變化是很明顯的，今天在酷家樂(lè)大會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，你也會(huì)看到酷家樂(lè)正在使家裝設(shè)計(jì)變得更簡(jiǎn)約，未來(lái)，消費(fèi)者“所見(jiàn)即所得”的可實(shí)現(xiàn)程度將越來(lái)越高。

　　正因?yàn)橄M(fèi)者出現(xiàn)了這樣的轉(zhuǎn)變，所以美涂士也從銷售涂料產(chǎn)品轉(zhuǎn)向?yàn)橄M(fèi)者提供刷新服務(wù)、新房定制服務(wù)以及墻面改造服務(wù)等多元化方向。在轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，我們深刻體會(huì)到一點(diǎn)：消費(fèi)者對(duì)視覺(jué)效果、快捷體驗(yàn)的重視程度越來(lái)越高。

　　記者：您之前是零售中心的負(fù)責(zé)人，從3年前開(kāi)始，家居建材行業(yè)都在喊新零售、線上線下一體化，你們?cè)趺纯创@種趨勢(shì)？

　　侯純亮：“新零售”的出現(xiàn)是因?yàn)橄M(fèi)者行為發(fā)生了變化。目前，整個(gè)涂料行業(yè)面臨的難題在于消費(fèi)者的到店頻率變得更低了，如果消費(fèi)者連來(lái)都不來(lái)，那我們?nèi)绾魏拖M(fèi)者建立聯(lián)系？當(dāng)消費(fèi)者已經(jīng)在線上形成了購(gòu)物的慣性時(shí)，你就得發(fā)起改變，所以美涂士也在通過(guò)拓展線上渠道和消費(fèi)者建立聯(lián)系。

　　另一方面，美涂士在線下也必須主動(dòng)走到消費(fèi)者“在”的地方。比如，我們會(huì)為消費(fèi)者提供上門免費(fèi)服務(wù)，通過(guò)店面迎客為消費(fèi)者介紹產(chǎn)品及服務(wù)等等。

　　美涂士大學(xué)培訓(xùn)專業(yè)專精的涂裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　記者：您認(rèn)為要做好新零售，最關(guān)鍵的點(diǎn)是什么？

　　侯純亮：目前，我們正在通過(guò)線上線下雙向推動(dòng)獲得口碑效應(yīng)，從而不斷地與消費(fèi)者形成關(guān)聯(lián)。但最為關(guān)鍵的是，線上的獲客行為必須能夠通過(guò)線下落地實(shí)際的服務(wù)，才能形成互動(dòng)。

　　只有在線上獲得消費(fèi)者的關(guān)注、認(rèn)可跟喜悅，才有可能把用戶吸引到線下門店，最終使消費(fèi)者得到滿意的服務(wù)，并打通整個(gè)美涂士零售端線上線下的整體閉環(huán)。

　　記者：近幾年來(lái)，涂料行業(yè)的平均增速放緩，表現(xiàn)一般。涂料市場(chǎng)長(zhǎng)期處于雙寡頭格局難打破”、“雙超多強(qiáng)”的格局。您認(rèn)為主要原因是什么？

　　侯純亮：從數(shù)據(jù)來(lái)看，市場(chǎng)格局確實(shí)是這樣。中國(guó)涂料市場(chǎng)的發(fā)展跟過(guò)去多年來(lái)的經(jīng)濟(jì)調(diào)整、行業(yè)變動(dòng)有很大關(guān)聯(lián)，行業(yè)里確實(shí)有巨頭存在，美涂士大概處于第一梯隊(duì)與第二梯隊(duì)的交界處。在目前的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，美涂士必須要具備獨(dú)特定位才能夠有效地往前發(fā)展。

　　記者：在酷家樂(lè)大會(huì)的展示區(qū)，美涂士主打的產(chǎn)品是藝術(shù)漆，這一塊是美涂士的核心戰(zhàn)略方向嗎？

　　侯純亮：是的。隨著消費(fèi)者個(gè)性需求的逐步提高以及消費(fèi)者年輕化程度的逐步提升，對(duì)“美”的關(guān)注將成為家居建材行業(yè)的主流趨勢(shì)。在過(guò)去一段時(shí)間里，藝術(shù)漆和這種趨勢(shì)碰撞之后產(chǎn)生了協(xié)調(diào)性與適應(yīng)性，所以，我們把藝術(shù)漆這一塊定義為美涂士對(duì)零售端的發(fā)力點(diǎn)。

　　2017年，我們開(kāi)始發(fā)力藝術(shù)漆。截至2019年11月，美涂士旗下共有600多家藝術(shù)漆相關(guān)門店。未來(lái)，我們希望將美涂士打造成為藝術(shù)漆的引領(lǐng)品牌。

　　美涂士藝術(shù)漆的產(chǎn)品深受客戶喜愛(ài)與關(guān)注

　　記者：近幾年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)于健康居住的重視程度得到普遍提高，綠色環(huán)保成為了年輕消費(fèi)者選購(gòu)?fù)苛系氖滓紤]因素。美涂士是如何看待這一點(diǎn)的？

　　侯純亮：健康、環(huán)保是人所基本的需求，隨著時(shí)間和需求的演變，涂料產(chǎn)品的健康環(huán)保已經(jīng)成為了涂料市場(chǎng)的標(biāo)配。美涂士立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，將健康環(huán)保作為基本己任。

　　我們致力于為消費(fèi)者提供更環(huán)保的產(chǎn)品，健康環(huán)保只是技術(shù)層面上最基礎(chǔ)的一環(huán)。

　　美涂士堅(jiān)持為用戶提供健康環(huán)保的產(chǎn)品

　　記者：裝配式建筑、裝配式裝修正在興起，這種無(wú)粉塵作業(yè)、直接在工廠完成拼裝的技術(shù)，對(duì)涂料行業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面影響。您怎么看待裝配式給涂料市場(chǎng)帶來(lái)的影響？

　　侯純亮：裝配式不是現(xiàn)在才出現(xiàn)的，而是很早之前就有了。過(guò)去十多年來(lái)，涂料行業(yè)一直在適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，慢慢地找到了符合裝配式標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品發(fā)展路徑。

　　我們從最底層開(kāi)始再到磚石、到墻面的層層分割等每一層都做了產(chǎn)品跟進(jìn)，甚至在裝配式的每一道工序施工過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與使用工具等方向都做了產(chǎn)品整合。

　　目前(這個(gè)時(shí)期)應(yīng)該算是裝配式發(fā)展的初期，美涂士現(xiàn)階段已實(shí)現(xiàn)成體系化地承接項(xiàng)目，能夠提供從產(chǎn)品、施工、施工管理、最終效果呈現(xiàn)等一體化服務(wù)。

　　美涂士涂裝服務(wù)流程

　　記者：近幾年來(lái)，你們?cè)陂T店和消費(fèi)者互動(dòng)方面做出了哪些改變？

　　侯純亮：門店的形態(tài)和消費(fèi)者是否選擇購(gòu)買之間是存在一定關(guān)聯(lián)的。美涂士的門店幾乎每年會(huì)換代一次。盡管更新?lián)Q代的成本很高，但我們認(rèn)為現(xiàn)在門店形態(tài)與消費(fèi)者互動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)度越來(lái)越高了。

　　在過(guò)去，傳統(tǒng)門店3年甚至5年保持形態(tài)不變是很正常的現(xiàn)象，現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)一年不變好像就要落伍了。所以，我們密切關(guān)注消費(fèi)者的反應(yīng)，不斷變換門店的形態(tài)、產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的互動(dòng)關(guān)系。過(guò)去，消費(fèi)者聽(tīng)你講很多有關(guān)產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品特點(diǎn)等方面的講解，聽(tīng)得似懂非懂，現(xiàn)在他們喜歡走進(jìn)來(lái)看整體的場(chǎng)景設(shè)計(jì)、風(fēng)格設(shè)計(jì)，我覺(jué)得效果很好。

　　比如，在線下門店里，美涂士從過(guò)去的單一產(chǎn)品展示轉(zhuǎn)變成了能夠產(chǎn)生互動(dòng)效果式的場(chǎng)景展示。如果說(shuō)過(guò)去的店面更像一個(gè)銷售場(chǎng)所，現(xiàn)在的門店更像是一個(gè)生活場(chǎng)景，它能讓用戶獲得沉浸式體驗(yàn)，在店面獲得以往體驗(yàn)不到的“享受”。

　　攜手酷家樂(lè)，美涂士開(kāi)啟沉浸式的藝術(shù)空間體驗(yàn)

　　(圖文來(lái)源：美涂士裝修漆公眾號(hào)，侵刪)