今天愛派紡織品有限公司銷售總監(jiān)唐經(jīng)理在與浙江某企劃公司總裁面談的時(shí)候，論及浙江中小企業(yè)的發(fā)展議題時(shí)，唐經(jīng)理陂有感概，浙江中小企業(yè)目前面臨的不光是外部環(huán)境的市場變化，物料成本的上升，而新生代員工管理最終決定企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)的整體優(yōu)化，這是一個(gè)易位思考的管理問題，就如幼兒園的阿姨需要以孩童心態(tài)與小孩對話方式，當(dāng)前企業(yè)主力已由八九十后為主體，面對這樣的一個(gè)群體，就從以往的教條式的學(xué)說，管理出效益而言似乎也進(jìn)入了死胡同，現(xiàn)在的年輕員工基本上不象改革初期的時(shí)候，面對老板有絕對服從的意愿，老板說什么做什么，現(xiàn)代員工所特有的自我性思想與行為模式立場，對權(quán)威的挑戰(zhàn)，相比較過去而言，老板的威信似乎大大降低了很多，不會(huì)言聽計(jì)從，面對這樣的團(tuán)隊(duì)，管理人員該如何管理是選擇強(qiáng)調(diào)絕對服從還是讓員工融合于一種平行空間讓每個(gè)個(gè)體都得到激發(fā)，將立行與點(diǎn)子積極的放到大籃子里來，服務(wù)于企業(yè)創(chuàng)新與效益發(fā)展，談到這些浙江愛派紡織品有限公司的唐經(jīng)理似乎有些無奈，唐經(jīng)理再次說道，目前就這種情況而言培訓(xùn)這塊就顯的相當(dāng)?shù)闹匾步o我大致總結(jié)了幾點(diǎn)：

身為企業(yè)主，面對的是個(gè)綜合性的議題，凡事不可能親歷親為，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，員工的培訓(xùn)就顯得非常重要，很多企業(yè)會(huì)成立專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。企業(yè)的這些行為從員工關(guān)注自身成長的需求來講，非常之好，但事實(shí)上，很多情況下，我們看到很多員工對培訓(xùn)是抱抵觸情緒的，或者是表面上遵從、參與，私下里牢騷滿腹。

企業(yè)體現(xiàn)的價(jià)值無外乎三個(gè)基本，一、創(chuàng)造收入，生存需要，二、技能提升，學(xué)習(xí)需要，三、社會(huì)交際，情商歷煉。三要素缺一不可，一旦有所偏失，企業(yè)的管理成本將上升，企業(yè)的有序經(jīng)營將愛到影響，“家”的問題也成了未解之迷！新生代員工關(guān)注自身的成長，之于年輕員工，甚至比關(guān)注收入更為重要，而培訓(xùn)是員工成長的重要的渠道之一，但是為什么還會(huì)出現(xiàn)員工抵觸、陽奉陰違、或者“逃課”的現(xiàn)象呢？在我看來，至少有兩個(gè)是比較普遍性因素，唐經(jīng)理如是說。

首先、很多公司培訓(xùn)常常安排在周末、晚上、節(jié)假日休息時(shí)間段進(jìn)行。中國民企中，眾多老板始總認(rèn)為員工辜負(fù)了自己的用心良苦，強(qiáng)調(diào)“培訓(xùn)是對員工最好的福利”，員工要懂得珍惜與感恩，基于此，培訓(xùn)就應(yīng)該在不影響工作的前提下進(jìn)行。事實(shí)上，我們的調(diào)查顯示，員工最最反感的事就是好不容易下班了、熬到了周末，結(jié)果卻通知用來培訓(xùn)?？上攵瑤е钟|情緒參加培訓(xùn)，其效果能有多好？毋庸置疑，培訓(xùn)是公司給予員工的福利之一，但是在“節(jié)假日”面前，這個(gè)福利應(yīng)該讓位。公司既然在培訓(xùn)方面已經(jīng)如此舍得投入了，為什么不把培訓(xùn)時(shí)間都安排在員工的正常工作時(shí)間內(nèi)呢？算是“追加投資”，實(shí)際上情況是這并不會(huì)影響多數(shù)崗位的工作效率。

其次，先入為主，也就是開始說的對于新生代員工的自我需求缺乏了解，缺少必要溝通，人力資源部門以想當(dāng)然的思維設(shè)置課程，對員工的實(shí)際需求缺乏了解，導(dǎo)致課程與員工的實(shí)際需求脫節(jié)，自然提不起員工參與的積極性，更不會(huì)見到明顯的效果。和很多企業(yè)內(nèi)訓(xùn)人員接觸，他們普遍反映自己費(fèi)了很大的精力選課程、找資料、做PPT、有些還要不斷的試講，做了很大的投入，結(jié)果卻收效甚微，常常還得不到理解：因?yàn)榭床坏矫黠@的成果，公司不認(rèn)可自己的勞動(dòng)成果，員工從內(nèi)心里也不夠配合。這時(shí)，培訓(xùn)人員就會(huì)非常累、孤獨(dú)。

綜合以上兩大重點(diǎn)，美麗富饒無縫墻布銷售總監(jiān)唐經(jīng)理指出，培訓(xùn)的目的不在過程，而在于培訓(xùn)后員工正面提升的結(jié)果，從這個(gè)角度來講，任何沒有正向改變的培訓(xùn)都是資源的浪費(fèi)，毫無疑問，服務(wù)能力、技巧方面的培訓(xùn)非常重要，因?yàn)樾Ч焕硐?，?qiáng)化培訓(xùn)，多次培訓(xùn)，周而復(fù)始，最后搞得大家都很累。在我看來，更合理的做法應(yīng)該是，先了解公司既有的服務(wù)要求、流程、制度是否合理，這個(gè)過

程需要和具體執(zhí)行者深入溝通，了解不執(zhí)行的原因，一般來講，員工不執(zhí)行的原因要么是能力，要么是意愿，這個(gè)要深入分析，這一步完成后，我們才有可能做出針對性的培訓(xùn)，所以，培訓(xùn)的關(guān)鍵是要找到差距，以期通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)。接下來，就是要考核、要監(jiān)督、跟進(jìn)培訓(xùn)效果。培訓(xùn)完后的監(jiān)督考核需相伴而行，否則又會(huì)回到原來的狀態(tài)。

最后唐經(jīng)理說道，培訓(xùn)的原始動(dòng)機(jī)與目的在于獲得一個(gè)更好的預(yù)期結(jié)果，而非過程。而要確保良好的預(yù)期，需要注意培訓(xùn)的方式,從關(guān)注員工對培訓(xùn)真正的需求入手，讓人性化氛圍服務(wù)于企業(yè)效益最大化。

(篇者注：本文與原對話略有刪減和修改)

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