【科布斯】門(mén)店"粘住"顧客的20個(gè)思維方法，太實(shí)用了!（二）

11，建材門(mén)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)一些問(wèn)題是難免的

面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑時(shí)應(yīng)虛心接受、耐心答復(fù)，不要急于自我保護(hù);而面對(duì)消費(fèi)者有時(shí)的無(wú)理取鬧也應(yīng)坦然處理，不要惡言相向，客戶(hù)的憤怒總是有緣由的，肯定是你做得還不到位，常反省，多改善。

12，永遠(yuǎn)不要跟消費(fèi)者說(shuō)你做活動(dòng)是走量，沒(méi)賺到錢(qián)

做生意賺錢(qián)是天經(jīng)地義的，不需要為自己貼上“公益”的標(biāo)簽，這樣會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得你虛偽。只要你把產(chǎn)品做出品質(zhì)，做出獨(dú)特性，消費(fèi)者是心甘情愿讓你賺錢(qián)的，利潤(rùn)是生存的基礎(chǔ)。

13，要有自己的原則

在處理公開(kāi)事情上，一定要公平、公正，既要有大企業(yè)的大度，也要有小企業(yè)的謙卑，“像一個(gè)真正的品牌那樣地處事”，真正的品牌傳達(dá)給它的消費(fèi)者的感覺(jué)就是真誠(chéng)、可靠、值得信賴(lài)，讓消費(fèi)者以擁有你為榮吧!

14，要重視社群的力量

如果有可能，現(xiàn)在馬上建立一個(gè)自己的消費(fèi)者社區(qū)，把你的老客戶(hù)、潛在客戶(hù)都聚集在一起，給TA們建立一個(gè)網(wǎng)上家園。消費(fèi)者社區(qū)的價(jià)值在于“制造口碑”、“話題互動(dòng)”、“信息傳播”、“培養(yǎng)意見(jiàn)”、“傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)”，還有種種你覺(jué)得對(duì)企業(yè)有利的東西，都可以從社區(qū)中、從客戶(hù)中獲得。更重要的是，用心把這個(gè)社區(qū)經(jīng)營(yíng)個(gè)一二年，你會(huì)發(fā)現(xiàn)管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)方面的成本將會(huì)大大的減少。

13，要有自己的原則

在處理公開(kāi)事情上，一定要公平、公正，既要有大企業(yè)的大度，也要有小企業(yè)的謙卑，“像一個(gè)真正的品牌那樣地處事”，真正的品牌傳達(dá)給它的消費(fèi)者的感覺(jué)就是真誠(chéng)、可靠、值得信賴(lài)，讓消費(fèi)者以擁有你為榮吧!

14，要重視社群的力量

如果有可能，現(xiàn)在馬上建立一個(gè)自己的消費(fèi)者社區(qū)，把你的老客戶(hù)、潛在客戶(hù)都聚集在一起，給TA們建立一個(gè)網(wǎng)上家園。消費(fèi)者社區(qū)的價(jià)值在于“制造口碑”、“話題互動(dòng)”、“信息傳播”、“培養(yǎng)意見(jiàn)”、“傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)”，還有種種你覺(jué)得對(duì)企業(yè)有利的東西，都可以從社區(qū)中、從客戶(hù)中獲得。更重要的是，用心把這個(gè)社區(qū)經(jīng)營(yíng)個(gè)一二年，你會(huì)發(fā)現(xiàn)管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)方面的成本將會(huì)大大的減少。