【科布斯】如何刺激顧客購(gòu)買欲望？

有購(gòu)買欲望才有成交，如果在銷售工作的成交階段，我們能全力刺激顧客的購(gòu)買欲望，那么成交就是一件容易事兒！

為什么刺激顧客的購(gòu)買欲望就能很容易達(dá)成交易呢?

基本原理：

★ 顧客的購(gòu)買欲望取決于對(duì)滿足需要方式的選擇;

★ 顧客的購(gòu)買欲望多來(lái)自客戶的情感，而不是理智;

★ 情理并重才能強(qiáng)化與維護(hù)顧客的購(gòu)買欲望;

★ 激發(fā)購(gòu)買欲望必須依據(jù)大量信息;

★ 一個(gè)理由不能激發(fā)所有顧客的購(gòu)買欲望。

那么，銷售人員如何才能刺激顧客的購(gòu)買欲望呢?不妨試試以下幾種

方法：

現(xiàn)代推銷學(xué)強(qiáng)調(diào)，成交時(shí)，要建立顧客對(duì)銷售人員及所推銷產(chǎn)品的信任，在建立信任與引起興趣的基礎(chǔ)上，應(yīng)檢驗(yàn)顧客對(duì)推銷拜訪態(tài)度的轉(zhuǎn)變過(guò)程，檢驗(yàn)顧客對(duì)推銷的信任是否達(dá)到了有購(gòu)買欲望的程度。

態(tài)度的轉(zhuǎn)變是連續(xù)的、一元性的，而信任程度是可以檢驗(yàn)的。在示范并引起顧客對(duì)推銷的興趣后，應(yīng)及時(shí)檢驗(yàn)顧客對(duì)所推銷產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)程度。

?如詢問(wèn)顧客是否有不明白不理解的地方，是否有需要進(jìn)一步示范及說(shuō)明的地方等。

?如有的話，銷售人員應(yīng)立即進(jìn)行再示范、再說(shuō)明，直至顧客表示明白并形成整體良好印象為止，針對(duì)顧客的擔(dān)憂與疑慮進(jìn)行反復(fù)解釋。

?應(yīng)通過(guò)聆聽(tīng)及詢問(wèn)，了解顧客在聽(tīng)了介紹及看了示范后，對(duì)銷售還有什么疑慮，尤其是了解顧客在主要購(gòu)買動(dòng)機(jī)方面的疑慮是什么，再進(jìn)行重點(diǎn)介紹與示范。

?如發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)銷售人員的不信任與顧慮，則要有針對(duì)性地證實(shí)誠(chéng)意。

02 對(duì)顧客強(qiáng)化情感

有時(shí)，顧客在對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣后仍不買，或者提出一些不能成立的理由。這說(shuō)明顧客缺乏欲望不是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品無(wú)興趣或不了解，而是情感上仍不能全部接受推銷。一個(gè)不想被說(shuō)服的人是永遠(yuǎn)也不會(huì)被說(shuō)服的。

若顧客情感上有對(duì)立情緒，那么銷售人員無(wú)論怎樣介紹產(chǎn)品也不可能激起客戶的購(gòu)買欲望。因此，銷售人員在檢驗(yàn)出顧客在情感上仍有消極心態(tài)時(shí)，不應(yīng)急于介紹產(chǎn)品，而應(yīng)再一次對(duì)顧客的問(wèn)題、困難、處境等表示同情與理解。這時(shí)需要重新建立顧客信任，重新讓其理解銷售人員愿意為其服務(wù)的愿望。建立信任、溝通情感的方法第一是誠(chéng)懇，第二還是誠(chéng)懇。

03 多方誘導(dǎo)顧客的購(gòu)買欲望

一般地說(shuō)，顧客在考慮是否購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，總是多方權(quán)衡利弊得失。只有當(dāng)客戶意識(shí)到擁有產(chǎn)品的眾多利益時(shí)，客戶才可能有強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。

因此，銷售人員應(yīng)多方面舉例，詳述獲得產(chǎn)品的好處。即在推銷的第四個(gè)階段，站在顧客的立場(chǎng)上，介紹與研究擁有產(chǎn)品的利益與收獲，誘導(dǎo)顧客去想像購(gòu)買產(chǎn)品后的種種好處和不買的種種遺憾，達(dá)到激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的目的。

04 充分說(shuō)理刺激顧客購(gòu)買欲望

誘導(dǎo)是從情感上激發(fā)顧客的購(gòu)買欲，而充分說(shuō)理是用理智去喚起顧客的購(gòu)買欲望。充分說(shuō)理就是擺事實(shí)、講道理，為顧客提供充足的購(gòu)買理由。

充分說(shuō)理的方法有：提供充分的證據(jù)。在推銷產(chǎn)品時(shí)，銷售人員應(yīng)將準(zhǔn)備好的證據(jù)提供給顧客過(guò)目。

這些證據(jù)包括：有關(guān)權(quán)威組織部門的鑒定、驗(yàn)證文件;有關(guān)技術(shù)與職能部門提供的資料、數(shù)據(jù)、認(rèn)可證書;有關(guān)權(quán)威人士的批示、意見(jiàn)等;有關(guān)購(gòu)買與使用者的驗(yàn)證、鑒定文件、心得體會(huì)、來(lái)信來(lái)函等;有關(guān)部門頒發(fā)的證書、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)?wù)碌取?/p>

銷售是顧客和銷售人員共同參與的活動(dòng)，當(dāng)銷售人員推銷一個(gè)實(shí)物產(chǎn)品時(shí)，他的表現(xiàn)要像一個(gè)游戲節(jié)目的主持人。

顧客愿意投入時(shí)間觀看銷售人員的展示，表示他確實(shí)有潛在需求，這一時(shí)刻，銷售人員要把握住最好的成交機(jī)會(huì)。值得說(shuō)明的是：展示不是做產(chǎn)品特性的說(shuō)明，而是要刺激顧客決定購(gòu)買的欲望。展示是指，把顧客帶引至產(chǎn)品前，透過(guò)實(shí)物的觀看、操作、讓顧客充分地了解產(chǎn)品的外觀、操作的方法、具有的功能以及能給顧客帶來(lái)的利益，借以達(dá)成成交的目的。