“這個(gè)價(jià)格確實(shí)已經(jīng)很便宜了”和“不要這樣，您知道我們也很難做”，這么說缺乏足夠的說服力，并且有乞求顧客憐憫的感覺。

當(dāng)無法打折，客戶不滿意時(shí)，導(dǎo)購(gòu)們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)呢?

錯(cuò)誤回復(fù)

1、那您自己考慮吧。

2、這個(gè)價(jià)格確實(shí)已經(jīng)很便宜了。

3、不要這樣，您知道我們也很難做。

“那您自己考慮吧”，這種說法好像給了顧客很大的購(gòu)買決定權(quán)，但事實(shí)上顧客此時(shí)對(duì)這幾件衣服都有興趣，處于購(gòu)買成交的邊緣地帶，如果導(dǎo)購(gòu)給他臺(tái)階或者再主動(dòng)推他一把，顧客可能幾件都會(huì)買。如果導(dǎo)購(gòu)?fù)耆蝗ネ苿?dòng)顧客前進(jìn)，反而說些風(fēng)涼話，那其實(shí)就是在驅(qū)趕顧客離開，很可能本可到手的業(yè)績(jī)也會(huì)被我們主動(dòng)推出去。

導(dǎo)購(gòu)策略

“貨賣不好，話語未到，話語一到，貨賣三俏”，導(dǎo)購(gòu)語言在店面銷售中有舉足輕重的作用。因?qū)з?gòu)的用語不當(dāng)導(dǎo)致店面每天都在上演著主動(dòng)驅(qū)逐顧客離開的一幕，只不過我們并不知道，還繼續(xù)用錯(cuò)誤的方式去與顧客溝通，繼續(xù)主動(dòng)驅(qū)逐顧客離開。

語言模板

①導(dǎo)購(gòu)：是的，王小姐，我能理解您的心情，如果我是您，買三件我也會(huì)希望商家給我打折。不過話又說回來，一件衣服要能做到面料這么好并且款式顧客又喜歡，確實(shí)不容易，您說是不是？王小姐，其實(shí)這幾件衣服最重要的還是您穿起來……（加上賣點(diǎn)和贊美）

②導(dǎo)購(gòu)：如果這些衣服沒有穿在您身上多可惜呀！這樣吧……（采用贈(zèng)品或貴賓卡等方式處理）

③導(dǎo)購(gòu)：王小姐，如果我是您的話，我也會(huì)認(rèn)為多買幾件應(yīng)該給我打些折扣。不過這一點(diǎn)一定要請(qǐng)您多包涵，您作為我們的老顧客一定也清楚，我們店的衣服件件都是精挑細(xì)選，并且價(jià)格上也一向堅(jiān)持實(shí)實(shí)在在的明碼實(shí)價(jià)。但考慮到您的情況，這樣吧，我個(gè)人送您一個(gè)實(shí)用的贈(zèng)品，您看這樣成嗎？

④導(dǎo)購(gòu)：哎呀，王小姐，真是太遺憾了，因?yàn)檫@幾件都特別適合您，少了哪一件都可惜。這樣吧，我盡力幫您申請(qǐng)看看，您先稍候……（讓顧客知道你在為他努力）

⑤導(dǎo)購(gòu)：王小姐，實(shí)在非常抱歉，價(jià)格上我們確實(shí)沒有辦法啦，不過我們老板決定送您個(gè)贈(zèng)品，算是感謝您對(duì)我們店的一貫支持，一份心意還請(qǐng)您收下！