店員有以下6個錯誤表現(xiàn)，客戶流失是遲早的事！

顧客流失對店面的影響非常嚴重，必須引起店長的警惕，這都是由于店員有這幾個錯誤表現(xiàn)：

1、隨意的穿著和打扮讓顧客覺得不專業(yè)

店員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因，因為店面的整體裝修與店員的穿著，是客戶的第一個印象，尤其是店員的穿著與打扮。穿著差、沒品位的店員，看起來讓顧客覺得不夠?qū)I(yè)，不會有好的服務(wù)與專業(yè)。

2、太過吹噓產(chǎn)品讓顧客覺得太忽悠

很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的店員，他們往往說話術(shù)就像背書一樣，只是職業(yè)的播報員?？蛻羰菚懈惺艿模皇遣徽f出來而已，面對客戶只要有問必答，附帶注意事項就可以啦，千萬別太過于油條與忽悠地表現(xiàn)。

3、店員一問三不知讓顧客無法信任

店員的產(chǎn)品專業(yè)水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺。

4、處理顧客抱怨的能力與技巧差

顧客抱怨處理的不佳或者不及時，等于在趕走顧客。顧客抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要，抓住一個抱怨的顧客，贏得十個轉(zhuǎn)介紹的顧客;失去一個抱怨的顧客，會增加十個幫你宣傳負面信息的宣傳員。

5、承諾過大

承諾過大是不負責(zé)任的做法，專業(yè)、負責(zé)的說法與態(tài)度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把客戶當(dāng)傻瓜或者冤大頭，別以為客戶都不懂行，現(xiàn)在的客戶有的是錢和時間，人家可是貨比三家過來的，還是把專業(yè)的產(chǎn)品知識與服務(wù)做好，正規(guī)、老實的服務(wù)態(tài)度與說法才是客戶喜歡的表現(xiàn)。

6、不懂客戶消費心理

應(yīng)該了解客戶的需求，滿足客戶的需要，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的推薦產(chǎn)品。了解客戶的需求，再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶的需求，才能贏得客戶的心。