“權(quán)力在權(quán)不在力；管理在理不在管”，要成為一名優(yōu)秀的金牌店長(zhǎng)，必須具備以下3“心”和2“力”。

一、必須有積極向上的心態(tài)

店長(zhǎng)的內(nèi)心要積極向上，不應(yīng)該遇到困難就低下頭。困難很多，但是這些都是暫時(shí)的，只要有積極的心態(tài)就會(huì)主動(dòng)去承擔(dān)，主動(dòng)去想辦法，就不會(huì)被困難打敗.店長(zhǎng)只有保持積極進(jìn)取的心態(tài)，才能積極、正面的影響和感染店員。

二、必須有快樂(lè)的工作心情

快樂(lè)的心情，快樂(lè)的工作，是店面工作的最好境界，為了達(dá)到這種氛圍，店長(zhǎng)首先要做的就是保持快樂(lè)的心情，用快樂(lè)的心情感染店員，店員再將快樂(lè)的心情傳給顧客。店長(zhǎng)的一個(gè)微笑的眼神，一句話關(guān)心的話語(yǔ)，一個(gè)幽默的笑話都可以作為傳遞快樂(lè)的方式。只有輕松的氛圍才會(huì)讓店員積極，讓顧客舒服。

三、必須有責(zé)任心

店長(zhǎng)是店面的領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也是店面的責(zé)任者，如果店長(zhǎng)把自己當(dāng)成一店之主，對(duì)店里的事情事事負(fù)責(zé)，對(duì)店員個(gè)個(gè)關(guān)心，那么店面的經(jīng)營(yíng)一定會(huì)越來(lái)越好。店長(zhǎng)要記住一句話：所有的事情都與我有關(guān)!店長(zhǎng)敢于承擔(dān)責(zé)任的行為不但會(huì)帶動(dòng)所有店員的積極性和責(zé)任感，并且，對(duì)于店長(zhǎng)個(gè)人來(lái)說(shuō)也是一種魅力的增值。

四、必須有執(zhí)行力

店長(zhǎng)執(zhí)行力對(duì)店面的工作和目標(biāo)完成至關(guān)重要，首先店長(zhǎng)自己要具備執(zhí)行力，這就要求店長(zhǎng)從點(diǎn)滴做起，從小事做起，從嚴(yán)于律己開(kāi)始。

店長(zhǎng)首先要保證每天能夠按時(shí)進(jìn)店工作，工作過(guò)程中出錯(cuò)要主動(dòng)懲罰自己，業(yè)績(jī)目標(biāo)沒(méi)有完成，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

只有店長(zhǎng)自己首先做到這些，才可以用這種要求來(lái)要求店員。

五、必須有溝通力

與其說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù)，不如說(shuō)溝通是一種尊重。溝通力有兩個(gè)關(guān)鍵：一是認(rèn)真的傾聽(tīng)；二是明確，清晰的表達(dá)。

傾聽(tīng)時(shí)不要打斷對(duì)方的話，同時(shí)還要對(duì)對(duì)方進(jìn)行不斷的回應(yīng)，傾聽(tīng)的過(guò)程實(shí)質(zhì)是全面了解及心里被理解接受、贏得對(duì)方信賴的過(guò)程。與店員溝通時(shí)，店長(zhǎng)要站在店員的立場(chǎng)和角度上，耐心地傾聽(tīng)店員的反饋，不能中途打斷或拒絕接受。并且針對(duì)其最需要解決的方面，做出反饋。給予的反饋要明確具體，要就是論事，對(duì)事不對(duì)人。

當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)需要對(duì)店員進(jìn)行激勵(lì)式溝通或提出批評(píng)性建議時(shí)，為了不讓對(duì)方難受，提高心里對(duì)建議批評(píng)的接受度，店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)三步法：

第一步，表示認(rèn)同和贊美，先對(duì)店員某些方面的提高表示認(rèn)可(哪怕是微小的進(jìn)步，店長(zhǎng)一定要善于發(fā)現(xiàn)店員的微小進(jìn)步)

第二步，批評(píng)做得不好或需要繼續(xù)改善的地方;并提出具體建議和要求

第三步，表達(dá)鼓勵(lì)、希望、信任與支持