“店里的店員很多都不想化妝的，有因為早上起不來嫌費事的，有覺得晚上太累回去懶得卸妝，會傷皮膚的，還有覺得化妝品貴，舍不得化的，理由還挺多。說了幾次也沒什么效果，擔心說太多了把人給說跑了”，很多店長可能都有這樣的困擾。

店長們在培訓員工時都喜歡說這樣一段話：沒有丑女人，只有懶女人。長得漂亮的不一定是業(yè)績最高的，客戶真正來找你簽單，氣質(zhì)也占了一部分原因。

如果店里的哪個男店員，上班前對鏡子收拾半小時，或許會讓人覺得他很“娘”。但女孩則不然，在常人看來化妝可是女孩子的專利。也確實，化妝，盤頭，畫眉、良好的儀態(tài)，大方的談吐……這些對自己形象的投資，并不是店里所有人都一樣看重。有覺得懶的，有覺得不值的，還有覺得不想把自己打扮的太“妖嬈”……

有人說形象決定了收入，可我們也知道太漂亮的女孩業(yè)績也不一定真的好。形象并不是一個簡單的穿衣、外表、長相、發(fā)型、化妝的組合概念，而是一個綜合的全面素質(zhì)，一個外表與內(nèi)在結(jié)合，用流行的話來說：主要看氣質(zhì)！

一個干凈大方的淡妝，無聲訴說著你對顧客的尊重，對生活的熱情；

一句親切有禮的言辭，更能表現(xiàn)你對同事的關(guān)愛，對服務(wù)的善意；

一雙合腳的高跟鞋，讓你身姿挺拔之余，更多了幾分氣質(zhì)的優(yōu)雅；

一套整潔合身的工服，既顯示你的專業(yè)，又能讓你專注心思，為顧客服務(wù)…

對店長幾點建議：

1、身先士卒，做好表率。店長經(jīng)理、客服接待等，隸屬直接指揮的后勤服務(wù)團隊要首先自檢整頓。一支邋遢懶散的管理隊伍，自家的衛(wèi)生都好不到哪去，更別說要求普通員工的形象。

2、每兩月請專業(yè)化妝師來店培訓一次。大家不想化妝，一是嫌麻煩，二是不出效果，歸根到底缺乏專業(yè)的服務(wù)指導。一個好的化妝師，5分鐘就能收拾出來一個漂亮人來，省時又高效，費用也不高。培訓完畢后，對每天的“形象天使”提出口頭表揚，月終在進行選評獎勵。

3、把問題交于顧客監(jiān)督參與。店內(nèi)員工形象禮儀差跟日常的監(jiān)管有很大關(guān)系。假如店長你做不到“不能收拾好自己，就不能去服務(wù)顧客”的嚴厲，那就在回訪環(huán)節(jié)讓顧客給我們的服務(wù)人員打形象氣質(zhì)分。打完分就公布，當天做排名，一周后應該就有效果了。

4、定期做一些屬于我們自己員工的“時裝秀”“形象大使比賽”等活動。讓她們換上自己認為最漂亮的衣服，伴著音樂、踩著紅毯、擺出造型、釋放愛美的天性，展現(xiàn)出屬于自己的范兒來。你要做的是，找一個好點的相機記錄精彩，或者找?guī)讉€評委給大家打分點評。

5、“怕管得嚴、說得多，會造成人員波動”那就要考慮自己的日常管理方法和團隊凝聚現(xiàn)狀了。

當一個好店長，你要看起來就像一個好店長，當一個優(yōu)秀的店員，你要看起來就像一個優(yōu)秀的店員。

對店員的幾點建議

1、讓自己看起來像個優(yōu)秀的店員。

思維、穿著、舉止、講話。隨時記得自己是一個優(yōu)秀的店員，自己要認可這一點，并努力去實現(xiàn)它。

2、自信是提升自己的開始

列出你的優(yōu)勢，愛笑，親切，皮膚好，記憶力好，甚至跑得快都是優(yōu)點，學會發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點，并相信這是你的財富，只穿讓你自信的衣服，與客戶溝通時，眼睛要與別人直視，用堅定、果斷、熱情的語氣說話。

3、這是一個兩分鐘的世界

顧客進門的兩分鐘，顧客已經(jīng)對你下了判斷。你只有一分鐘展示你是誰，另一分鐘讓別人喜歡你，只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。

4、熱情是可以相互傳遞的能量

沒有熱情，任何偉大的事情都不能完成。記得面帶微笑，嘗試記住客人的名字，贊賞客人，幫助客人。

所有的一切匯成你的形象，是勤快干練，還是邋遢懶惰，是熱情有禮，還是冷漠沒心，是專業(yè)，還是業(yè)余，你展現(xiàn)給了別人什么樣的形象，別人就對你有什么樣的印象！

你的形象，決定了你發(fā)散的氣質(zhì)。這些形象氣質(zhì)，就決定了你的收入！