心理學家威廉。詹姆斯曾說：“人的內心深處最殷切的期望，就是獲得贊賞?！贝蠖鄶?shù)人在一生中只發(fā)揮了不到一半的才能，而鼓勵與贊美可以激發(fā)人的另一半潛能。人際關系專家卡內基也認為，被認可的需求是人異于動物的主要特性，如果沒有這種需求，人類文明會在原地踏步。

正如每天都要吃飯喝水一樣，我們的心靈也需要汲取贊美的營養(yǎng)。有人說：“全世界有30億人每晚餓著肚子睡覺，卻有40億人帶著空虛感入睡，因為他們整日未曾得到一句鼓勵或肯定的話。”

“只有內在的不足才需要借助外在的多余?！蹦切﹥刃牟粔驈姶蟆⑷狈ψ孕诺膯T工尤其需要肯定和鼓勵。作為管理者，更應有針對性地正面激發(fā)他們的潛質。尤其對于男員工，鼓勵的作用更大。許多企業(yè)中都有現(xiàn)代版的荊軻，往往因老板一句“公司的發(fā)展不能沒有你”而赴湯蹈火。福特公司的前總裁皮特森就習慣每天寫紙條稱贊員工，并稱之為“每天最重要的10分鐘”。

同樣，對于我們市場終端來說，贊美也顯得非常重要，當陌生的客戶走進我們的店面，贊美是拉近和顧客間關系最有效的手段，立刻打破和客人的距離感。
那么我們在終端該如何去贊美我們的顧客呢，有哪些原則呢？

1.要發(fā)自內心的、真誠地去贊美他。

2.贊美對方的閃光點(任何人身上都有閃光點，如氣質、知識、見識、專業(yè)等)。

3.贊美他某一個比較具體的地方。

4.使用間接的贊美(贊美與她相關聯(lián)的人或事，如小孩很聰慧，妻子很漂亮或老公很能干、 很有才之類)。

5.借第三者贊美(她本人聽起來不會不好意思，她不僅會感謝你，還會感謝你假借的那個人，比你直接說的效果會更好)。

6.及時贊美。

7.贊美中最經典的四句話：你真不簡單，我很欣賞你，我很佩服你，你很特別 。

當顧客高興了，戒備便變少了，信任感增強了，那么成交率也自然而然的提升了！