在當(dāng)今的時(shí)代，不管是社會、企業(yè)還是個(gè)人，似乎都很難在“追求效率”和“追求價(jià)值”上做到全面的平衡，因而匠心精神才顯得難能可貴。然而，即便是在同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重的情況下，在每一個(gè)行業(yè)仍然有一些品牌勝出，這是為什么？

　　答案是：這些品牌能善待每一次跟客戶的連接，他們能把每一次跟用戶的體驗(yàn)服務(wù)做到極致，所以才有了后續(xù)的成功。

　　這也正是「城市素顏·墻布」所追求的立業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　城市素顏

　　過往眾多的企業(yè)案例也表明，只有用最好的服務(wù)贏得市場才能去成就一個(gè)極致的品牌。

　　而在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，怎么用最好的服務(wù)給客戶帶來感動，這是很多品牌積極探索的一個(gè)困惑。

　　設(shè)計(jì)部

　　「城市素顏·墻布」致力于提供

　　“最好的服務(wù)”

　　什么是最好的服務(wù)？

　　1、最好的服務(wù)就是必須投擲全部的精力和能力把產(chǎn)品做好，并把產(chǎn)品變成標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、最好的服務(wù)首先是管理客戶的預(yù)期，其次是遠(yuǎn)超客戶的預(yù)期。表現(xiàn)形式上就是，“推人及己”以及“推己及人”。

　　推人及己就是要考慮客戶對產(chǎn)品有什么樣的要求，如果你作為消費(fèi)者是否也這樣希望？

　　推己及人，即你是否可以像對待父母一樣對待客戶，你的父母可以隨時(shí)打電話讓你幫助解決問題，但是如果你的客戶遇到問題你能否第一時(shí)間幫助他解決經(jīng)營之外的事情。當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)很難，關(guān)鍵是看你是否用心去做就夠了。

　　城市素顏區(qū)域經(jīng)理

　　“最好的服務(wù)”的難點(diǎn)

　　不管怎么說，是否做到最好的服務(wù)最終都體現(xiàn)在一點(diǎn)上，即客戶對你提供的服務(wù)是否百分之百的滿意。

　　所以，追求最好的服務(wù)一個(gè)特別重要的隱含前提是：創(chuàng)始人高度的標(biāo)準(zhǔn)。即一個(gè)公司最高的管理者首先要對“最好的服務(wù)”有意識的重視、然后制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、最后對標(biāo)準(zhǔn)的制定還要不屈不撓、不折不扣、不討價(jià)還價(jià)以及不妥協(xié)。

　　最好的服務(wù)的第一個(gè)難點(diǎn)：每一位創(chuàng)業(yè)者自身要有高標(biāo)準(zhǔn)，去突破中國人普遍的惰性。

　　最好的服務(wù)的第二個(gè)難點(diǎn)：除了制定標(biāo)準(zhǔn)，管理最難的還是執(zhí)行力。

　　最好的服務(wù)的第三個(gè)難點(diǎn)：在長期的堅(jiān)持中要守住標(biāo)準(zhǔn)，這對絕大部分團(tuán)隊(duì)和組織也是一個(gè)莫大的考驗(yàn)。

　　追求最好的管理短期是痛的，但是長期看是非常優(yōu)美的，它換來的是疊加效應(yīng)。比如就像打保齡球，按照規(guī)則，每次都打10分和每次打9分，最終的出來的結(jié)果就會相差很多，所以在長期的堅(jiān)持中守住標(biāo)準(zhǔn)尤為關(guān)鍵。

　　「城市素顏·墻布」從“最好的服務(wù)”到“最好的品牌”

　　要想做到最好，通常企業(yè)的CEO和老板們都要時(shí)刻準(zhǔn)備著有一個(gè)精神分裂的狀態(tài)，即在做一件事情的時(shí)候同時(shí)是用戶和企業(yè)者，這是一種長期的思維訓(xùn)練。

　　最好的服務(wù)并不是馬上就能給用戶創(chuàng)造什么新價(jià)值，有時(shí)候在原來的基礎(chǔ)上的一些新變化就能使客戶得到滿足。關(guān)鍵是企業(yè)者本身要不斷地跟自己比，自我挑戰(zhàn)，如此才能逐漸通向極致的路徑。

　　在最好的服務(wù)方面，首先需落地到解決人的問題。

　　解決人的問題分幾個(gè)維度：第一先收集客戶的信息，其次分析客群，最后在分析的基礎(chǔ)上定義、孵化、拉新，做各種各樣衍生的客戶服務(wù)，使客戶能真正得到很好的體驗(yàn)。

　　而對于企業(yè)本身而言，最好的服務(wù)還應(yīng)該融入在企業(yè)的每位員工當(dāng)中，解決了企業(yè)文化上的最好體驗(yàn)，就能達(dá)到一個(gè)特別高的境界，從而達(dá)到最好的品牌。

　　建立品牌的過程從來都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在精神層面的某種默契，而不是僅靠老板單個(gè)人說“要把這個(gè)事情做到怎么樣”就行的，服務(wù)更多的是因?yàn)槲幕囊蛩夭艑?dǎo)致員工能全心全意的為客戶著想。只有靠員工精神層面達(dá)成共識、共同營造出一種“毫不利己、專門利人、與他人分享”的氛圍(企業(yè)文化)，這樣企業(yè)才能體現(xiàn)出最好。

　　「城市素顏·墻布」，中國墻布行業(yè)獨(dú)角獸品牌，永遠(yuǎn)堅(jiān)持“靠服務(wù)創(chuàng)品牌”的經(jīng)營宗旨。

　　人氣產(chǎn)品效果圖

　　城市素顏墻布追求素顏呈現(xiàn)，不加修飾、率真、簡單直接。直接的價(jià)格，直觀的品質(zhì)，流行的色彩，無障礙的服務(wù)。產(chǎn)品精致、素雅、簡約、時(shí)尚、輕奢?！熬喸斐鞘锌臻g、享受素顏之美”，城市素顏將以“源于執(zhí)著創(chuàng)新，釋放美的根基 ”為品牌核心思想，開創(chuàng)品牌的美好未來。

　　(圖文來源：城市素顏墻布，侵刪)