張靜

卡思特龍（上海）藝術(shù)家居有限公司 華南區(qū)域經(jīng)理

2010年10月進(jìn)入公司

個人工作感悟

我認(rèn)為，作為一名客戶經(jīng)理，最重要的就是態(tài)度與專業(yè)。對待客戶，要有一份執(zhí)著的信念，不成功決不放棄。對待專業(yè)，要做到精益求精。我們銷售品牌產(chǎn)品，更是在銷售自己，個人的專業(yè)素養(yǎng)直接影響整個銷售過程中客戶對公司、對品牌的認(rèn)知。所以，如何更好地服務(wù)客戶，幫助客戶解決難題，如何將品牌價值“銷售”出去，一直是我不斷追求的目標(biāo)。

崗位經(jīng)驗分享

銷售不僅是一種買賣，更是一種交際。在與客戶溝通中，我始終保持一種良好的朋友關(guān)系。只有立足于平等的地位，客戶才會信任我，甚至是主動幫助我完成項目。所以，“誠信”是我對待客戶的首要原則。

銷售不僅是一種行為，更是一種過程。在與客戶接觸過程中，服務(wù)態(tài)度的好壞、是否及時為客戶解決問題、是否及時跟進(jìn)客戶的近況，都直接影響客戶對我和公司的評價?？蛻糍I的不單單是產(chǎn)品，更是一種服務(wù)。所以，在跟進(jìn)客戶的過程中，我都會及時察覺客戶的需求，并積極主動跟進(jìn)。

從客戶角度出發(fā)，站在客戶的立場上想問題。讓客戶體會到我的誠意，讓他覺得購買我們的產(chǎn)品不僅能解決目前的難題，還能為他帶來更多的利益和更長遠(yuǎn)的發(fā)展，讓客戶相信，企業(yè)將與他一同成長，“共識”與“認(rèn)同感”非常重要。

相比“銷售技巧”，如果一名銷售人員能踏踏實實做到以誠相待、堅持做好服務(wù)并以客戶需求為中心，那么，“銷售”也就不難了。

對個人及公司行業(yè)的期望

在卡思特龍工作的這幾年，我收獲良多，經(jīng)歷了太多發(fā)展和變化，也見證了卡思特龍在行業(yè)中一步步成長為具有全國影響力的品牌。在以后的工作中，我會繼續(xù)做好團(tuán)隊的“領(lǐng)頭羊”，把卡思特龍優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和全方位的支持與服務(wù)帶給更多的客戶，為卡思特龍貢獻(xiàn)自己的最大價值。同時，我相信公司也會堅持“顧客至上，服務(wù)至上”的理念，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和客戶服務(wù)水平，讓消費者切實感受到企業(yè)的品牌價值。